(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱轉(zhuǎn)運(yùn)商品遲未入庫(kù)。 
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“海帶寶”商品丟件不處理 回復(fù)：包裹被電商召回
舒先生于2017年11月16日美國(guó)戴爾官網(wǎng)訂購(gòu)?fù)庑侨斯P記本電腦，通過(guò)海帶寶運(yùn)輸，訂單號(hào)為415601261254。
11月22日由海帶寶員工簽收，按照流程當(dāng)天海帶寶官網(wǎng)會(huì)登記簽收信息，1-4天內(nèi)會(huì)有入庫(kù)信息，但是截至12月4日仍未有任何信息，包裹異常遺失。11月28日前已通過(guò)郵箱，QQ客服和電話等多種方式向海帶寶公司尋求解釋，但一直未能找到包裹且拒不解釋答復(fù)，電話長(zhǎng)期占線不能連通，投訴沒(méi)有任何回應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶表示舒先生的包裹已被電商召回，客服已電話與客戶溝通。
案例二：“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)商品遲未入庫(kù) 回復(fù)：已正常入庫(kù)
商女士于2017年11月24日在英國(guó)亞馬遜購(gòu)入一雙女靴通過(guò)海帶寶運(yùn)輸，快遞單號(hào)為# 204-9579217-6701150。
英國(guó)時(shí)間11月29日顯示簽收，截止12月6日都未顯示包裹入庫(kù)，跟海帶寶客服多次溝通仍未明確表示包裹情況，發(fā)郵件也無(wú)人響應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶表示包裹于12月7日已正常入庫(kù)。另黑五期間轉(zhuǎn)運(yùn)公司所收到的包裹量超出平時(shí)的N倍，會(huì)有爆倉(cāng)、時(shí)效慢等情況，希望商女士多多理解。
案例三：“海帶寶”商品質(zhì)量差 商家不處理
鄭先生于2017年11月21日在英國(guó)亞馬遜購(gòu)買愛(ài)步女鞋一雙通過(guò)海帶寶運(yùn)輸，訂單號(hào)為Q50610489824。
收貨地址為海帶寶英國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，該商品于11月27日被轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)地址簽收，詢問(wèn)亞馬遜物流告知配送地址正確，簽收地址為前臺(tái)，但截止12月6日貨物都未進(jìn)入海帶寶倉(cāng)庫(kù)，多次聯(lián)系海帶寶客服均未給出處理辦法和處理時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“海帶寶”無(wú)故取消訂單 回復(fù)：電商限購(gòu)商品 無(wú)法代買
王女士在海帶寶代買服務(wù)下單了四件商品，訂單號(hào)為HGLO04101529721854。
有一件被無(wú)故取消，這件商品是我主要需要購(gòu)買的，購(gòu)買失敗商家也不主動(dòng)聯(lián)系，現(xiàn)在若要重新購(gòu)買該商品需支付日本國(guó)內(nèi)郵費(fèi)，但是這并不是我造成的。所以要求海帶寶要么取消整個(gè)訂單，全額退款，要么重新下單該商品，日本國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)由海帶寶承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶表示王女士代采購(gòu)訂單中有一件商品審核失敗是由于此商品是屬于電商限購(gòu)商品，我們無(wú)法代買?？头客掠须娫捙c王女士解釋過(guò)：電商限購(gòu)商品客戶自行下單也會(huì)有購(gòu)買失敗的情況發(fā)生，王女士表示無(wú)異議。
案例五：“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)包裹遲未入庫(kù) 回復(fù)：已正常入庫(kù)
于先生在美國(guó)網(wǎng)站購(gòu)買衣服通過(guò)海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，訂單號(hào)為c11406851733358。
12月1日美國(guó)快遞顯示簽收，但是海帶寶并未顯示有快遞入庫(kù)，現(xiàn)在6天已過(guò)，多次郵件詢問(wèn)無(wú)果，電話客服無(wú)法接通，我懷疑包裹丟失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶表示包裹已正常入庫(kù)，另黑五期間轉(zhuǎn)運(yùn)公司所收到的包裹量超出平時(shí)的N倍，會(huì)有爆倉(cāng)、時(shí)效慢等情況，希望用戶多多理解。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
