(電子商務研究中心訊)2018年3月1日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“E寵商城”的投訴，稱所購商品為假貨。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2017年11月9日在e寵商城app購買了渴望紅肉狗糧11.4kg，訂單號為100045541。
拆封時發(fā)現(xiàn)狗糧顆粒與正品有較大差異，經(jīng)官網(wǎng)圖片核實，懷疑購買的這袋狗糧是假貨。 懷疑的證據(jù)如下：1、外包裝撕開后沒有封條，而2kg的拆開后封口處是有封條的。2、發(fā)現(xiàn)里面的狗糧顆粒和之前吃的2kg的顏色、大小都有差別。3、鑒于第2點，我登錄渴望官網(wǎng)核查。官網(wǎng)上有對渴望寵物糧的真假貨辨別，有真貨和假貨的顆粒大小、顏色等圖片，供買家核查，該頁的假貨圖片與我在e寵購買的11.4kg的顆粒是一樣的，而真貨圖片與我購買的2kg的顆粒是一樣的。4、2018年11月9日同時在e寵購買了渴望六種魚狗糧，這款的顆粒大小與2kg以及官網(wǎng)上的正品圖片是一樣的。由此可證明渴望的狗糧顆粒是有統(tǒng)一標準的，包括顏色、大小等。所以，鑒于以上4點，我有理由懷疑e寵購買的11.4kg的渴望紅肉狗糧不是正品，是假貨。2018年1月5日與e寵客服聯(lián)系反饋，經(jīng)過2個月的溝通交涉，無法達成一致。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
