(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“嗨錢(qián)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)貸款利息高，服務(wù)費(fèi)和利息不明確。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“嗨錢(qián)網(wǎng)”貸款利息高
林女士于2017年11月10日在嗨錢(qián)網(wǎng)申請(qǐng)3個(gè)月三期共8000元的貸款，訂單號(hào)為31701111004843。
每個(gè)月本息要還2733.73元，而且他們每個(gè)月要收管理費(fèi)484元，服務(wù)費(fèi)649.67元。當(dāng)初在電子版的借款合同中卻絲毫沒(méi)有提及，在貸款發(fā)放以后的還款計(jì)劃中才顯示出來(lái)，現(xiàn)在全部費(fèi)用加起來(lái)全部要還12743.81元。它們的實(shí)際利率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)家規(guī)定的年化36%，打客服電話(huà)，說(shuō)不讓協(xié)商還款，也沒(méi)有協(xié)商還款部門(mén)，還不讓提前結(jié)清。
唯一官方客服電話(huà)，很多人都不知道怎么轉(zhuǎn)到人工客服。我希望嗨錢(qián)網(wǎng)可以同意協(xié)商還款，他們違規(guī)收取高額服務(wù)費(fèi)和管理費(fèi)，而且不讓提前還款，利率已經(jīng)超過(guò)國(guó)家規(guī)定，屬于高利貸范疇。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“嗨錢(qián)網(wǎng)”收取高額利息 還款不承認(rèn)
張先生于2017年12月8日在嗨錢(qián)網(wǎng)哼元金融申請(qǐng)滴滴司機(jī)分期貸，訂單號(hào)為31701120801281。
合同借款10000元，分3期，每期還款5166元，共15498元。出現(xiàn)高額利息和其他管理費(fèi)用，之前沒(méi)有告知，其他隱藏費(fèi)用太不合理，存在合同欺騙，侵犯我的合法利益，現(xiàn)在要求修改成合法利息，減免管理費(fèi)。2017年10月7日借款1萬(wàn)元，分3期，每期還款3995元，共11985元。同樣借款利息不同，現(xiàn)在申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，減免管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)現(xiàn)在申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，減免管理費(fèi)，前2次申請(qǐng)成功，嗨錢(qián)同意減免協(xié)商還款11000元整。我充值A(chǔ)pp還款后，客服不承認(rèn)，還讓我繼續(xù)還款，不清除賬單。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“嗨錢(qián)網(wǎng)”貸款利息高 服務(wù)費(fèi)和利息不明確
吳先生于2017年12月2日在嗨錢(qián)網(wǎng)申請(qǐng)一筆網(wǎng)貸，訂單號(hào)為31701120203575。
貸款沒(méi)有合同，沒(méi)有相關(guān)費(fèi)用，直接出借款3750元，到賬3000元，每個(gè)月2號(hào)要還1475元，還三期。這是欺詐消費(fèi)者，沒(méi)有合同明確服務(wù)費(fèi)和利息。嗨錢(qián)網(wǎng)以各種催收的手段逼迫我還錢(qián)，目前我已還款2期，共計(jì) 2950元。3月4日就讓我還第三期了，比高利貸的利息還高。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“嗨錢(qián)網(wǎng)”貸款利息高 私自扣款
高先生于2017年12月在嗨錢(qián)網(wǎng)借款5000元，訂單號(hào)為31701120703529。
合同顯示分三期還款，每期1708.33元，但在1月11日第一期還款日當(dāng)日卻發(fā)現(xiàn)還款合同顯示每月要還款2616.04元，其中包括管理費(fèi)390多元和服務(wù)費(fèi)405.67元，綜合折算利率達(dá)到330%多，嚴(yán)重超出國(guó)家法定利率。之后找公司電話(huà)詢(xún)問(wèn)協(xié)商但一直未予以理會(huì)且態(tài)度蠻橫，后來(lái)又一直打電話(huà)騷擾我的家人，嚴(yán)重?cái)_亂了我的生活，并無(wú)故從我銀行卡扣款。我認(rèn)為此公司有欺騙消費(fèi)者的行為且嚴(yán)重超出國(guó)家法定利率違法進(jìn)行現(xiàn)金貸交易。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例五：“嗨錢(qián)網(wǎng)”貸款利息高 還款金額與合同不同
徐先生在嗨錢(qián)網(wǎng)借款5000元，訂單號(hào)為31701112203377。
簽約顯示每個(gè)月還1700元，但是簽約下款之后變成我借款6217元。每個(gè)月還2504元，超高的服務(wù)費(fèi)和管理費(fèi)在合同中沒(méi)有標(biāo)明，惡意欺詐。我有合同為證 ，就3個(gè)月時(shí)間不可能讓我借5000元還7500元。合同要是標(biāo)明有這么高的費(fèi)用我一分錢(qián)不會(huì)借，明顯是惡意欺詐客戶(hù)。已經(jīng)還了本金5000元，合同顯示我3個(gè)月加利息只需要還5066.82元。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
