(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，換貨遭拒。
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(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小米商城”未按承諾發(fā)貨
張先生于2018年1月23日在小米商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電視，訂單號(hào)為5180123240600075。
商家承諾7日內(nèi)發(fā)貨，但直到1月31日仍未予以配送，存在欺騙消費(fèi)者行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”收到退貨遲不退款
周先生于2018年1月23日在小米商城購(gòu)買(mǎi)小米6手機(jī)，訂單號(hào)為1180123241801041。
當(dāng)時(shí)商家發(fā)貨很慢，還不許網(wǎng)上退款，必須拒絕簽收，由快遞退回廠家后再退款?？爝f寄送回去了，查詢順豐快遞物流信息顯示特意延遲2天才去收貨。估計(jì)31號(hào)前已經(jīng)到廠，但遲遲不退款。后面又打了2次電話，售后始終還是拖延，忽悠買(mǎi)家，故意遲遲不退款。當(dāng)時(shí)本來(lái)可以退款，遲遲不退款，小米是故意套住買(mǎi)家的錢(qián)嗎？不但損害買(mǎi)家的利益，還嚴(yán)重?fù)p害買(mǎi)家的時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小米商城”商品質(zhì)量問(wèn)題 換貨遭拒
馬先生于2018年1月30日在小米商城購(gòu)買(mǎi)筆一臺(tái)記本電腦，訂單號(hào)為5180130584714770。
2月4日中午收到貨，2月6日向小米商城反映屏幕顏色發(fā)黃、失真問(wèn)題，要求更換。小米客服要我先到當(dāng)?shù)貦z測(cè)，當(dāng)?shù)厥酆蠼ㄗh退換貨，2月8日應(yīng)客服要求寄至鄭州售后檢測(cè)，售后說(shuō)正常，我們即要求換貨，對(duì)方拒絕。小米客服以申請(qǐng)為由讓我等待，11日又拒絕退換，12日給我寄回，我當(dāng)即拒收，并要求退貨，聯(lián)系客服無(wú)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是把“雙刃劍”？》(詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕）
