(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱(chēng)其遲遲不發(fā)貨，無(wú)法聯(lián)系客服。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫先生于2017年11月8日在工行融e購(gòu)購(gòu)買(mǎi)2個(gè)杯子，訂單號(hào)為020171108IM5906234等。
商家一直不發(fā)貨，商家店鋪名稱(chēng)是：中茶茗品家具專(zhuān)營(yíng)店，因?yàn)?a href="http://www.99poke.cn/zt/yhdsh/" target="_blank">工商銀行是每個(gè)人周知的靠譜的，所以就毫不猶豫的首次在工銀融e購(gòu)上購(gòu)買(mǎi)了活動(dòng)價(jià)格的產(chǎn)品，卻無(wú)法聯(lián)系任何人反饋情況，商家留的電話010-63343866，電話接通后語(yǔ)音自動(dòng)提示“歡迎致電中國(guó)民淘網(wǎng)，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)”。也不是正確的電話，這個(gè)讓我產(chǎn)生對(duì)企業(yè)信譽(yù)的強(qiáng)烈質(zhì)疑。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
