(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“55海淘”的投訴，稱(chēng)其疑似丟件，客服推諉暫拒賠償。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
呂女士于2017年10月28號(hào)在55海淘購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為17102815453471390528。
當(dāng)日委托在美國(guó)網(wǎng)站Bergdorf Goodman官網(wǎng)上下了一筆總額為997元的訂單。內(nèi)容件包括雅詩(shī)蘭黛藍(lán)色潔面一只，180元，雅詩(shī)蘭黛安瓶精華膠囊一瓶，807元，以及BG網(wǎng)站贈(zèng)送的滿(mǎn)額小樣和圍巾。11月23號(hào)郵政快遞員沒(méi)有電話(huà)通知我簽收，直接投遞學(xué)校的快遞云柜。下午我從云柜取件后，在辦公室有另一名同事證明的情況下，開(kāi)箱取出物品，發(fā)現(xiàn)包裹少件，807塊的膠囊不見(jiàn)了。后來(lái)在觀察箱子的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，原包裝箱有被拆件后重新打上深色膠帶的痕跡。事后和重慶郵政取得聯(lián)系，證實(shí)后來(lái)打上的深色無(wú)標(biāo)記膠帶是國(guó)外轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)的，丟件事實(shí)發(fā)生在轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)。本人將所有存證照片發(fā)給55海淘官網(wǎng)工作人員，但網(wǎng)站到目前為止一直推諉要等待物流證實(shí)情況，拒絕賠付丟件損失。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，55海淘表示，2017年11月30日官網(wǎng)直購(gòu)組客服受理該用戶(hù)投訴，與用戶(hù)聯(lián)系核實(shí)問(wèn)題，該用戶(hù)投訴問(wèn)題為訂單內(nèi)商品核實(shí)丟件情況后確認(rèn)是否辦理退款，經(jīng)過(guò)核實(shí)用戶(hù)訂單內(nèi)剩余商品實(shí)際沒(méi)有丟失，官網(wǎng)發(fā)貨時(shí)提供了2個(gè)物流單號(hào)，剩余價(jià)值807的商品會(huì)繼續(xù)通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)從倉(cāng)庫(kù)寄往用戶(hù)，與用戶(hù)聯(lián)系后用戶(hù)接受繼續(xù)派送的處理方案。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
