(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“天天快遞”的投訴，稱丟件只賠償商品部分金額。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天快遞”丟件 只賠償商品部分金額
劉女士于2017年12月10日通過(guò)天天快遞郵寄一套四件套，訂單號(hào)為995012253803。
收到后拆開快遞發(fā)現(xiàn)物品缺失，派件方表示派送時(shí)包裹無(wú)破損，于是致電攬件員，攬件員態(tài)度惡劣，讓我自行找回丟失的快件。因此進(jìn)行電話投訴，官方電話客服讓我提供賠付材料，之后冷漠對(duì)待告知只賠付100元，我不接受，客服選擇沉默不再進(jìn)行溝通。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第五章，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。我只需要按照實(shí)際損失賠償我四件套的金額212.85元以及快遞費(fèi)25元。
案例二：“天天快遞”發(fā)貨速度慢
沈女士于2017年11月27日在國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買MK包包通過(guò)天天快遞運(yùn)輸，訂單號(hào)為998138698898。
12月18日商品到達(dá)天天快遞上海淞南快遞倉(cāng)庫(kù)，之后物流再也無(wú)更新，直到2018年1月5日一直未收到貨物。出現(xiàn)未收到貨物或丟失、天天快遞處理無(wú)果拖延問(wèn)題，侵害我的消費(fèi)權(quán)益。
案例三：“天天快遞”快件分撥錯(cuò)誤 遲未處理
熊女士于2017年12月28日通過(guò)天天快遞寄件，四川省南江縣西門溝寄往四川省成都市，訂單號(hào)為KN171213210635656。
然而物跟蹤信息卻發(fā)往重慶，詢問(wèn)四川省南江縣西門溝天天快遞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員稱分撥中心分撥錯(cuò)了，致使12月29日再無(wú)物流跟蹤信息。再次上網(wǎng)點(diǎn)查詢，顯示已經(jīng)返回成都，但是具體不知包裹所在位置。
2018年1月5日再次查詢，對(duì)方卻要我們出具包裹價(jià)值單據(jù)，說(shuō)以我的名義投訴對(duì)方物流，但是我兩年前新疆買的純棉花被還有被套，哪里有什么購(gòu)買被子單據(jù)。和他們說(shuō)了大概價(jià)值，對(duì)方卻死活說(shuō)不值那么多，還態(tài)度強(qiáng)硬說(shuō)不給予處理。我只好向天天快遞總部投訴，投訴兩次卻依然杳無(wú)音信。
案例四：“天天快遞”丟件 快遞疑似私自簽收
姜女士父親于2017年12月24日在天天快遞寄證件，訂單號(hào)為560776177077。
28日到達(dá)七臺(tái)河，直到1月1日也沒(méi)有送到，在此期間我父親和收件人都沒(méi)有接到該快遞讓取件的電話。給分站打電話一直是空號(hào)，致電官方客服，客服讓我聯(lián)系發(fā)件公司，我們聯(lián)系了沒(méi)有結(jié)果，后來(lái)又打客服電話，客服稱快件顯示沒(méi)丟，一直讓我們等。
直到1月5日客服說(shuō)遺失處理，我們沒(méi)有同意，因?yàn)槔锩媸且患胰说淖C件，很重要。1月6日我又打了一遍七臺(tái)河分公司的電話，工作人員告訴我們快件到了其他分部，七臺(tái)河北山5號(hào)樓的天天快遞陳快遞已經(jīng)于12月30日我父親去他店里拿走了，并且有我父親的模仿簽名。
我朋友把快遞單拍了照片發(fā)給我，名字模仿的很像，直到現(xiàn)在為止我父親還在包頭，沒(méi)有外出過(guò)，而且知道郵寄這個(gè)證件的也沒(méi)有其他人，快遞公司應(yīng)該是為了逃避責(zé)任，私自簽收。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
