(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月28日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)閑魚的投訴，稱“閑魚”平臺(tái)被指無(wú)故偏袒買家。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閑魚”平臺(tái)處理不公 單方面維護(hù)買家
謝女士于2017年10月29-11月22日在閑魚出售個(gè)人商品，訂單號(hào)為82148654463291596。
我依法依規(guī)提供給買家當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨服務(wù)，并文字說明“簽收代表認(rèn)可物品，不退不換”(當(dāng)面驗(yàn)收形同當(dāng)面交易)，該買家在驗(yàn)貨簽收后使用了9天之后以少了一塊小皮為由提出退款退貨，買家的行為屬于惡意購(gòu)買，淘寶小二回復(fù)我說“你發(fā)出去的包裹可能被買家的家人或者小區(qū)門口的保安代簽，也有可能是買家出去了9天后才回家收到包裹的說法。”
我出售的腰包是只有一塊小皮，與買家收到的腰包是描述一致，但淘寶小二與買家認(rèn)為我出售時(shí)該腰包有兩塊小皮，所以淘寶處理錯(cuò)誤。我不接受買家使用了14天之后退貨，淘寶突然提前6天退款給買家直接導(dǎo)致我錢貨兩空，還付了發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。
案例二：“閑魚”平臺(tái)被指處理不公
陳先生于2017年9月15日在閑魚售賣出一臺(tái)比德斯全新即熱式熱水器，訂單號(hào)為60254385019817994。
賣出后，買家收到貨說有質(zhì)量問題，閑魚網(wǎng)判決小二判決我退款買家退貨，于是我就配合處理，在我退貨期間，賣家的我還沒有收到退的商品時(shí)，判決小二私自強(qiáng)行把貨款退給買家。這時(shí)買家發(fā)現(xiàn)款已經(jīng)退回，就急忙召回正在快遞手中的退給賣家的貨。緊接著買家拉黑了我。此事是由于閑魚判決小二的失職，導(dǎo)致賣家貨款沒得到，退回來的貨也沒得到。至使賣家的我錢和貨兩空，給賣家的我造成經(jīng)濟(jì)損失230元。
案例三：用戶稱“閑魚”平臺(tái)無(wú)故判定其違規(guī)操作
于女士在閑魚發(fā)布一些閑置二手商品，其中有手表和包因?yàn)樯婕暗焦篷Y和卡地亞品牌，被閑魚認(rèn)定違規(guī)，經(jīng)過咨詢客服后我修改過來了。
然而閑魚仍就這兩件商品給我多次處罰，下架了還說我銷售假冒偽劣商品，并通知我需要申訴。我于2018年1月22日就他們給我的違規(guī)商品進(jìn)行了申訴，提交了相應(yīng)的證據(jù)，購(gòu)買小票證明我沒有蓄意售假僅僅出售正常商品，而閑魚要求此物購(gòu)買方與商品在購(gòu)買地的合照才能證明沒售假。可商品是我在朋友那里買的，并沒有證據(jù)，僅有購(gòu)物截圖和小票。判定我售假并對(duì)我進(jìn)行處罰，168小時(shí)的屏蔽處理。
案例四：“閑魚”平臺(tái)被指無(wú)故偏袒買家
索先生在閑魚app上賣出一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦,訂單號(hào)為110769773790769386。
買家收到貨之后說了一句電腦挺好的,然后一直不確認(rèn)收貨。第二天我私聊買家跟他說讓他確認(rèn)收貨,買家明明在線,卻不理我,之后就一直不理我了。原本7天自動(dòng)收貨,結(jié)果最后一天買家延長(zhǎng)收貨時(shí)間。然后找閑魚客服咨詢,找半天被告知閑魚根本沒有開通客服電話,只有app在線客服?？头f只能讓我等,不僅偏袒買家,還不給解決問題,態(tài)度極其不好。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
