(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月30日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)亞馬遜的投訴，稱“亞馬遜”訂單取消，退貨退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周先生于1月9日在亞馬遜電商平臺(tái)購(gòu)買了“WORKPRO萬(wàn)克寶套筒套裝機(jī)修汽保棘輪扳手工具組套”，訂單號(hào)為C01-3323189-8264857。
第二天一早在發(fā)貨之前我就取消了訂單(此時(shí)信用卡還沒(méi)有扣貨款)，可是確依然送過(guò)來(lái)了，到貨當(dāng)時(shí)無(wú)人在家是代簽收的，所以沒(méi)有辦法拒收，并且收到貨后發(fā)現(xiàn)商品的箱子三個(gè)已經(jīng)破損。當(dāng)時(shí)也沒(méi)有在意因?yàn)檫@種情況亞馬遜會(huì)及時(shí)上門取件辦理退貨手續(xù)并且退款的，可是目前這個(gè)訂單遲遲確沒(méi)有工作人員來(lái)取件，后來(lái)發(fā)郵件和短信要求我自主寄回，說(shuō)是此商品是供應(yīng)商直送的，我作為消費(fèi)者只知道在亞馬遜買自營(yíng)的東西，一向是亞馬遜自行負(fù)責(zé)的，這也是我在亞馬遜消費(fèi)的基礎(chǔ)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、亞馬遜中國(guó)、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”中獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)。(文/向日葵）
