(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱(chēng)其未按承諾發(fā)貨，去電沒(méi)人處理。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小米商城”未按承諾發(fā)貨 去電沒(méi)人處理
王先生在小米商城購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為5171108583202566。
從一開(kāi)始告訴我有貨，15天以內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在差不多18天了，還是沒(méi)有發(fā)貨，打電話去，一直說(shuō)推給領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有人和我來(lái)聯(lián)系過(guò)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶稱(chēng)“小米商城”超過(guò)時(shí)限還未發(fā)貨
蔡先生在小米商城購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為5171109603203988。
訂單是二零一七十一月九日提交的，貨品頁(yè)面提示十五天內(nèi)發(fā)貨購(gòu)買(mǎi)至今(二零一七年十一月二十七日)已過(guò)十五日內(nèi)時(shí)限。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是把“雙刃劍”？》(詳見(jiàn)： www.99poke.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/風(fēng)音)
