(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國消費者報》采訪時表示，在線旅游平臺的捆綁銷售，實質(zhì)上是一種強制消費的違法行為，侵犯了消費者的消費自由權(quán)、知情權(quán)等。對于包括在線旅游平臺在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，不僅需要明確規(guī)范、堅守底線，更應(yīng)該專注于產(chǎn)品與用戶服務(wù)質(zhì)量的提升。民航局等監(jiān)管部門也要真正發(fā)揮監(jiān)管的作用，加強對行業(yè)的監(jiān)管和違規(guī)的懲罰力度。
以下為報道全文《在線購票咋多了30元保險費？》
2018年春運返程高峰正在進行中，一票難求仍是常態(tài)。為了快速刷票，不少消費者選擇通過在線旅游平臺(OTA)或網(wǎng)上APP搶購機票、火車票。然而，在搶票的過程中，稍不留神就容易掉入搭售保險的陷阱。2月22日，保監(jiān)會旗下公眾號“保監(jiān)微課堂”發(fā)布提醒，建議消費者在返程期間訂票時要關(guān)注勾選項目，并在支付價款前認真核對消費賬單，防止在不知情的情況下被選購保險產(chǎn)品。
事實上，早在春節(jié)前，保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局就對在線平臺搭售保險發(fā)布了警示。上海保監(jiān)局此前還曾對攜程保險代理有限公司搭售保險行為開出過40萬元罰單。不過，《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖有部分平臺進行了整改，但在利益的驅(qū)使下，類似現(xiàn)象依舊存在。
部分平臺頂風上
因為沒能搶到火車票，林女士選擇了購買機票回京。不過，在她通過網(wǎng)上APP付完機票款后，卻收到了一條保單信息。原來，在林女士不留神的情況下，被默認勾選了一份價值30元的航意險。林女士隨后向網(wǎng)站客服提出交涉，但客服表示不能單獨退保。
到底還有哪些平臺在頂風違規(guī)?記者近日先后登錄多家訂票平臺進行查詢。在訂票過程中，記者發(fā)現(xiàn)，一些平臺以默認選項的方式搭售航空意外險的情況已不存在，但仍有平臺存在強制搭售意外險的現(xiàn)象。
以去哪兒網(wǎng)為例，記者預訂2月22日杭州到北京的高鐵火車票，訂單顯示默認勾選了同意購買保險，票價總額則顯示是車票價格加上保險費30元。仔細查看發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)提供的有30元一份的150萬元意外保險和20元一份的80萬元意外保險，顯然其默認的是相對貴的保險品種。而在選擇機票時，也被默認購買了30元航意險。
而在途牛網(wǎng)、驢媽媽等網(wǎng)站購票，消費者也會被選購30元的保險，后者竟然還捆綁了飛機延誤險，并附加一份18元的“特惠專享”，即50元酒店券。
針對網(wǎng)絡(luò)平臺搭售保險亂象，網(wǎng)經(jīng)社春節(jié)前對國內(nèi)主流在線旅游平臺進行了調(diào)查評測，調(diào)查對象包括飛豬、途牛、攜程、藝龍、驢媽媽、螞蜂窩、去哪兒等平臺，火車票抽樣評測樣本為2018年2月14日G34列車杭州至北京的二等座車票，飛機票抽樣評測樣本是2018年2月14日國航CA1701班次杭州飛往北京機票。
評測結(jié)果顯示：在火車票方面，途牛、去哪兒、驢媽媽存在默認勾選意外險現(xiàn)象，藝龍、飛豬、攜程意外險為推薦選項;飛機票方面，攜程、飛豬、途牛均不存在捆綁搭售現(xiàn)象，驢媽媽、藝龍、螞蜂窩、去哪兒依舊存在默認搭售現(xiàn)象，可謂頂風違規(guī)。
搭售套路花樣多
想要預防被搭售保險的風險，首先要了解都有哪些套路。“保監(jiān)微課堂”提醒：一般來說，某些在線旅游平臺(OTA)或網(wǎng)上APP訂購機票、火車票時被默認勾選搭售保險的套路，不外乎下面兩種：一是在票務(wù)、酒店預定頁面設(shè)置了默認勾選項，比如勾選了人身意外傷害保險、退票險等，由于勾選項字體偏小或不易引起注意，致使消費者在不留意的情況下沒有取消勾選項，從而被選購了相關(guān)保險產(chǎn)品;二是通過附加條件搭售保險，比如在提供某些優(yōu)先服務(wù)時將購買相關(guān)保險產(chǎn)品作為附加條件。
除了上述兩種情況，記者在調(diào)查時還發(fā)現(xiàn)了隱藏更深的搭售套路。
記者在某網(wǎng)絡(luò)平臺訂票時發(fā)現(xiàn)，有灰色字體顯示了一款天安保額66萬元的火車意外險尊享款，每份20元;下方同時還有“不購買保險”的字樣。但記者操作后發(fā)現(xiàn)，若消費者不點擊這款保險，就會被默認下單該意外險。去哪兒網(wǎng)則通過將低價票和保險捆綁銷售，若勾選取消保險產(chǎn)品，原本明碼標價的特價機票價格會在原價基礎(chǔ)上浮動上漲。
謹防權(quán)益遭侵害
對于機票搭售，2017年8月民航局曾下發(fā)關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)銷售行為的通知，明確嚴禁企業(yè)搭售的行為，表示要維護旅客知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得以默認選項的方式出售機票以外的產(chǎn)品，以免發(fā)生誤導或者誘購的行為。今年1月8日，交通運輸部發(fā)布《民航旅客國內(nèi)運輸服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》，開始面向社會公眾公開征求意見，機票默認搭售行為最高可罰3萬元的規(guī)定引起熱議。
民航局運輸司司長劉峰在答記者提問時表示，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺購買機票時，機票預定頁面將貴賓休息室、保險等附加服務(wù)設(shè)置為默認選項，侵犯了旅客的知情權(quán)和自主選擇權(quán);此前民航局已發(fā)文禁止，新發(fā)意見稿則將該要求上升到規(guī)章層面并增加了法律責任。
保監(jiān)會也相繼對違規(guī)平臺進行了處罰，2017年，攜程保代相繼被上海保監(jiān)局罰款。今年開年，海南保監(jiān)局下發(fā)決定書，海航銷售公司因在開展保險業(yè)務(wù)過程中存在向投保人隱瞞合同重要事項的違法行為被罰25萬元。
但在嚴罰之下，搭售違規(guī)現(xiàn)象仍在繼續(xù)，搭售模式更是花樣百出，原因何在?業(yè)內(nèi)人士指出，這主要是因為這種商業(yè)模式有著強大的利益驅(qū)動和路徑依賴，另一方面也反襯出監(jiān)管手段或力度的不足，使得違法者鋌而走險或者明知故犯。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眾安在線目前在售1年期保險額度為200萬元的“全球航空意外保險”經(jīng)典版，保費僅需38元/年，而第三方平臺上相似的航意航延組合險則高達40元/次。這種價格差產(chǎn)生的高額利潤，或許正是答案所在。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊表示，在線旅游平臺的捆綁銷售，實質(zhì)上是一種強制消費的違法行為，侵犯了消費者的消費自由權(quán)、知情權(quán)等。對于包括在線旅游平臺在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，不僅需要明確規(guī)范、堅守底線，更應(yīng)該專注于產(chǎn)品與用戶服務(wù)質(zhì)量的提升。民航局等監(jiān)管部門也要真正發(fā)揮監(jiān)管的作用，加強對行業(yè)的監(jiān)管和違規(guī)的懲罰力度。
國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所保險研究室副主任朱俊生建議，監(jiān)管部門要加強對不當捆綁銷售等行為的監(jiān)管，糾正侵害消費者利益的行為，維護消費者的權(quán)益;另一方面，監(jiān)管部門要進一步消除各種形式的管制，促進競爭，通過競爭保護消費者利益。
●提醒
在線選保險提前識風險
如今保險搭售的套路越藏越深，該如何預防此類風險呢?“保監(jiān)微課堂”提醒：首先，消費者要有維權(quán)意識，清晰認識到這類做法損害了自己的合法權(quán)益。在線平臺默認勾選推薦的一些保險產(chǎn)品，通常未明確列明承保主體或代理銷售主體，未完整披露保險產(chǎn)品條款等相關(guān)重要信息。這種做法侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)益。
其次，消費者在訂票時，要關(guān)注勾選項目，并在支付價款前認真核對消費賬單，防止在不知情的情況下被選購保險產(chǎn)品。
最后，在被強制銷售某類保險時，應(yīng)及時向?qū)Ψ街鲝垯?quán)益，也可通過撥打12378熱線向保險監(jiān)管部門投訴。
如果消費者打算通過在線平臺給自己添一份保障，又該如何做呢?保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局相關(guān)負責人建議，要注意閱讀保險條款，并選擇購買符合自身保險保障規(guī)劃和實際需求的保險產(chǎn)品。
具體說來，投保前應(yīng)該注意查閱簡要的產(chǎn)品介紹，包括具體的保險利益、保障責任、除外責任等。投保后拿到電子保單或紙質(zhì)保單后，還應(yīng)查看一遍條款，著重看清條款中有關(guān)保險利益除外責任免賠天數(shù)(免賠比例)等特別重要的內(nèi)容。特別是了解掌握保險產(chǎn)品的責任免除條款，以及投保地域、就醫(yī)、退保和特別約定中的限制條件等，以更好地維護自身權(quán)益。
此外，當你決定通過網(wǎng)絡(luò)投保一份保險后，不妨通過該保險產(chǎn)品所在保險公司的官網(wǎng)分別進行保費測算，或者相似產(chǎn)品比較，盡量找到符合自己需求、性價比又比較高的產(chǎn)品。當然，除了比較產(chǎn)品價格外，消費者還可以對比一下各家公司熱線電話的接通率和服務(wù)水準，從而來衡量自己是否選擇在這家網(wǎng)站投保某一款保險產(chǎn)品。(來源：中國消費者報 文/聶國春)
