(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛協(xié)調(diào)平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“歐洲生活購”的投訴，稱發(fā)貨拖延。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年11月21日在歐洲生活購購買商品，訂單號為2017112149184。
下單后已有一個多月，仍沒有發(fā)貨。多次聯(lián)系該平臺得不到回應，多次投訴以后，于12月23日發(fā)貨。身為消費者，認為自己完全沒有受到應有的尊重，該平臺發(fā)貨時間及其拖延的態(tài)度，損害了個人利益。
等了兩天后我又協(xié)商他們退款，他們又說明天給我回復，結果還是沒給我回復。每次都告知正在加急處理，讓我等待，一直拖延。我覺得他們根本就不想給我退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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