(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“屈臣氏萵筍app”的投訴，稱其下單不發(fā)貨，退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在屈臣氏萵筍app購買商品，訂單號為171016202837370284010 1。
此款噴霧是以促銷秒殺價格購買，但是為了湊郵費買了很多其他的東西，全部被分開發(fā)貨，此噴霧最初說是因十九大關(guān)系無法寄，但是會議都結(jié)束了很久，還是不寄，說還沒恢復(fù)發(fā)貨。后來理由又說是安檢不通過，不能寄。別的北京同事都能買，我的卻不給寄了。然后問我是不是確實想要，我說確實，然后他們尷尬的表示那就再寄，但是就是不寄。最后叫你申請退款，原因是安檢不讓寄。本來就是秒殺品，為了它湊一堆正價品，讓申請退款我就很不樂意了，但還是順從了他們的要求。結(jié)果，溝通無數(shù)次，每次都說幫催促，就是不給退款。貨品不給寄，又一直拖著不給退款，客服極難聯(lián)系上，且每次都不解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客戶服務(wù)差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。(文/風(fēng)音)
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