(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“86mall”的投訴，稱其虛假宣傳，價(jià)格翻倍。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
倫先生在86mall購(gòu)買5件商品，訂單號(hào)為D28842468 D28842467等。
所有涉及訂單(一次交易，由系統(tǒng)自動(dòng)拆分為5個(gè))，商家網(wǎng)頁(yè)鏈接實(shí)際由淘寶商家發(fā)貨，但是價(jià)格明顯虛高。訂單D28842468，淘寶商家：衛(wèi)龍食品旗艦店，商品名稱：衛(wèi)龍辣條大面筋68g*10包大辣條麻辣零食經(jīng)典懷舊辣小吃美食只需19.9元，而在86mall我被收取45.79元。基于價(jià)格對(duì)比，我需要商家為我取消訂單，并全部原路退回涉及款項(xiàng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，86mall表示：
1、同一商品在不同商家出售價(jià)格也會(huì)不同，這是因?yàn)楦魃碳业纳唐房赡艹鲎圆煌膹S家，商品的材質(zhì)及制作工藝都會(huì)有所不同。86mall商城的商品都是與一些優(yōu)質(zhì)商家合作，部分商品的價(jià)錢可能會(huì)高一些。
2、86mall作為一家代購(gòu)平臺(tái)，商品都是與其他商家訂購(gòu)的，由于用戶賬戶中訂購(gòu)的商品已到齊倉(cāng)庫(kù)，因此辦理退貨，在商家同意的前提下，還需用戶承擔(dān)商品的國(guó)內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)及商品費(fèi)用10%服務(wù)費(fèi)(單筆訂單最低5元最高50元)，并不劃算，先前該用戶有在郵件中告知，需將商品轉(zhuǎn)寄國(guó)內(nèi)地址，為避免造成用戶退貨費(fèi)用的損失，可為其申請(qǐng)，將所有商品免費(fèi)轉(zhuǎn)寄國(guó)內(nèi)，只需提供詳細(xì)的國(guó)內(nèi)收貨地址(包括：地址、收件人姓名、收貨人國(guó)內(nèi)聯(lián)系電話及郵編)，收到后，會(huì)為其打包商品安排寄送的，如堅(jiān)持退貨，也還請(qǐng)?jiān)?-2天內(nèi)告知，以便及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商商品退貨時(shí)限。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/風(fēng)音)
