(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛協(xié)調(diào)平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，退貨退款難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔣先生于2017年9月收到支付寶芝麻信用的負面記錄提示，說在來分期有2筆逾期未還款，訂單號為170316190522658157和170329203526661043。
我從來沒開過來分期業(yè)務，打來分期客服電話后，說是132開頭的手機號開通的賬號，而我沒有132開頭的手機號，所以根本就不清楚是什么時候開通的。以前支付寶芝麻信用也沒任何信息通知我，直到逾期，就把通知發(fā)到我的支付寶上來，以前開通賬號的時候就不會通知嗎，來分期都沒人來解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二：“來分期”商品質(zhì)量問題 退貨退款難
丁女士于2017年12月11日在來分期訂購二手ipone7plus手機，訂單號為171211192141149696。
13號到的貨，發(fā)現(xiàn)攝像頭不行，兩三天就申請了退貨，由于那幾天因為家里有事情一直沒寄出去手機，后來才把手機快遞過去，但也在七天之內(nèi)。買家簽收一兩天沒回復，發(fā)信息也不回，咨詢來分期客服，說幫我催，讓我耐心等，然后我跟客服說，本來就急著用，到現(xiàn)在沒有反應，已經(jīng)簽收三四天，客服說第一時間催，也沒有反應。說的是七天無理由退貨，但是并沒有退款給我。我是分期付款的，商家如果一直拖，手機我已經(jīng)退了，到時候還要付分期付款的費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例三：用戶稱被騙在“來分期”借款 回復：核實處理中
鄒女士于2017年12月27日在來分期借款，訂單號為171227164821671010。2017年12月27日下午，一個自稱是淘寶客服的人來電稱我之前淘寶買的一個商品質(zhì)量問題，需要通過來分期進行雙倍補償。在其一步步誘導下，我稀里糊涂的開通來分期賬戶，并借款4700元。對方在微信上發(fā)了一個支付寶帳號的圖片，要求我支付1400元，支付寶頁面上面的一行字提醒，讓我止步，沒有讓騙子得逞。現(xiàn)在我已經(jīng)完全醒悟，這個訂單是騙子誘導的，我要求修改訂單，本金我會退回，利息和手續(xù)費請撤銷。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋給相關同事進行核實處理，建議用戶保持電話通暢。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
