(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱0元購(gòu)商品遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”0元購(gòu)商品遲不發(fā)貨 回復(fù)：已處理
劉先生于2017年10月21日在返利網(wǎng)購(gòu)買創(chuàng)意水果排插，訂單號(hào)為260014713498397。
訂單成功，顯示賣家發(fā)貨，可物流信息中間中斷，根本收不到貨，聯(lián)系賣家稱我所在深圳區(qū)域已經(jīng)取消發(fā)貨，后續(xù)再無(wú)人管。多次聯(lián)系返利網(wǎng)客服協(xié)商，商家隨便給發(fā)了個(gè)東西，發(fā)現(xiàn)和訂單商品嚴(yán)重不符，返利網(wǎng)客服協(xié)調(diào)下退換貨，之后再也無(wú)法聯(lián)系上賣家和返利客服0元購(gòu)吸引大家付快遞費(fèi)，之后卻以各種理由拒絕發(fā)貨，反正錢很少，一般人懶得追。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解情況并將其信息反饋商家核實(shí)處理，經(jīng)過(guò)公司協(xié)助，用戶已與商家協(xié)商達(dá)成一致。
案例二：用戶稱“返利網(wǎng)”充值遲未到賬 回復(fù)：關(guān)聯(lián)欠款賬戶
李先生于2017年11月2日使用返利網(wǎng)50元返利金充值50元話費(fèi)，訂單號(hào)為lq1614。
平臺(tái)提示1小時(shí)到賬，等了幾天仍未到賬，后多次聯(lián)系客服，最后一次被告知說(shuō)我欠平臺(tái)160元，需要打款給對(duì)方才能讓我的賬號(hào)恢復(fù)正常。返利網(wǎng)這種霸道的行為難道沒(méi)有人能管了么？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電告知用戶，經(jīng)公司系統(tǒng)檢測(cè)，消費(fèi)者提現(xiàn)信息關(guān)聯(lián)欠款賬戶，欠款總金額193.52元，消費(fèi)者不愿意還款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/flw/)。(文/林夕)
