(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月25日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)亞馬遜海外購(gòu)的投訴，稱(chēng)“亞馬遜海外購(gòu)”遲遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李晨曦于2017年11月29日在亞馬遜海外購(gòu)購(gòu)買(mǎi)玉蘭油面霜，訂單號(hào)為C03-8028890-0832037。
等待近一個(gè)月，告訴我價(jià)格有誤，然后補(bǔ)償50元購(gòu)物卡。身邊的朋友買(mǎi)了也是這樣處理，但理由是庫(kù)存不足，不明白哪個(gè)是真的。朋友買(mǎi)了三個(gè)補(bǔ)償50，我買(mǎi)30個(gè)也是補(bǔ)償50。不接受此賠償，而且沒(méi)有征詢(xún)同意就這樣處理，簡(jiǎn)直是不尊重消費(fèi)者，霸王條款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，亞馬遜海外購(gòu)表示:與用戶(hù)聯(lián)系核實(shí)問(wèn)題，該用戶(hù)投訴問(wèn)題亞馬遜英亞商品因價(jià)格問(wèn)題無(wú)法發(fā)貨，給客戶(hù)申請(qǐng)退款并額外提供50禮品卡，客戶(hù)不接受。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、亞馬遜中國(guó)、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”中獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。(文/向日葵）
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