(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“工行融e購”的投訴，稱下單后不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“工行融e購”拒絕發(fā)貨
楊先生于2017年11月11日在工行融e購購買商品，訂單號為020171111IM6436090。
然而商家拒絕發(fā)貨，電話始終不接，融e購商城客服消極怠慢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二：“工行融e購”不解決問題 賬號被凍結
張先生于2017年11月12日在工行融e購購買電腦，訂單號為020171112IM6628043。
因虛假宣傳和賣家發(fā)生糾紛，將工商銀行融e購網站投訴，融e購網站不但不解決問題，并且在我毫不知情的情況下凍結我的賬號，導致我的部分商品無法進行7天無理由退貨。我有四點訴求：恢復賬號；解決交易糾紛；對于賬號凍結導致商品不能參與7天無理由退貨的損失，工商銀行融e購網站負責賠償；依法對工商銀行融e購網站進行處罰。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例三：“工行融e購”不發(fā)貨 不退款
徐先生于2017年11月15日在工行融e購購買保鮮膜，訂單號為120171115IM7072553。
直到11月18日商家仍未發(fā)貨，申請退款也沒有處理，聯系融e購平臺，平臺客服卻說不能直接聯系商鋪，我只希望盡快退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例四：“工行融e購”使用優(yōu)惠券下單后不發(fā)貨
劉先生于雙11使用20元無門檻代金券在工行融e購購買醋，訂單號為120171111IM6340041。
工行融e購雙11期間舉行各種促銷活動，發(fā)放限量無門檻代金券。在商品詳情頁和店鋪頁面均未提示使用代金券不發(fā)貨字樣，下單成功后，直到11月18日商家仍不發(fā)貨，聯系在線客服無人回復，撥打商家電話無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
