(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“百世快遞”的投訴，稱商品丟件，只賠部分金額。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盛先生于2017年9月26日通過百世快遞郵寄商品，訂單號為10531598792。
物流信息顯示29號已到貨并簽收，實際上不是收件方簽收，而是由派送網(wǎng)點代簽。之后經多次電話溝通，承諾30號一定派送，結果30號沒有送，后再次催件，又承諾1號派專車送到，結果10月1日仍未送件。之后派送網(wǎng)點以貨物遺失為由，故意不派送。投訴百世快遞總部，經過一個多月的反復電話催，只答應賠375元，貨物不算其他的費用，成本價值6800元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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