(電子商務研究中心訊) 據中國電子商務研究中心發(fā)布的由專業(yè)律師團隊審查的《美團點評用戶格式條款審查報告》(專題：www.99poke.cn/zt/hgsc_mt/)顯示，美團存在涉嫌單方面濫用協議條款變更修改權利、豁免自身信息安全保障義務、收集使用用戶信息違反合法正當必要原則、濫用終(中)止服務的權利、限制或實質排除網絡用戶尋求法律救濟的權利、未建立良好的調解機制等問題。
以下為《美團點評用戶格式條款審查報告》摘要：
1、單方濫用協議條款變更修改權利
條款來源：《美團網用戶協議》第六條第6.5款
條款表述：用戶付款成功前，美團網有權接受商家委托對訂單內容作出變更，如用戶接受變更后的內容則用戶可確認訂單及付款，如用戶不接受變更后內容則有權取消訂單。用戶付款成功后，如確因情況變化導致商家需對訂單內容作出變更的，美團網有權接受商家委托單方對訂單內容作出變更，如用戶接受變更則按變更后的訂單內容進行消費，如用戶不接受變更則用戶有權取消訂單并要求美團網代商家全額退款。
評析：我國合同法第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。”而美團平臺賦予商家了單方修改/解除訂單合同,而不要求商家承擔違約責任，顯然損害了消費者合理的損害賠償權。
修改建議：建議增加“如用戶不接受變更則用戶有權取消訂單并要求商家賠償訂單總價20%的違約賠償金，同時要求美團代商家全額退款”。
2、豁免自身信息安全保障義務
條款來源：《美團網用戶協議》第三條第3.2.2項
條款表述：用戶應當遵守法律法規(guī)應當謹慎合理使用和妥善保管美團網賬號及密碼，對其美團網賬號和密碼下進行的行為和發(fā)生的事件負責。當用戶發(fā)現美團網賬號被未經其授權的第三方使用或存在其他賬號安全問題時應立即有效通知美團網，要求美團網暫停該美團網賬號的服務，并向公安機關報案。美團網有權在合理時間內對用戶的該等請求采取行動，但對采取行動前用戶已經遭受的損失不承擔任何責任。用戶在未經美團網同意的情況下不得將美團網賬號以贈與、借用、租用、轉讓或其他方式處分給他人。
條款來源：《美團網用戶協議》第八條第8.2款
條款表述：不論在何種情況下，美團網對由于信息網絡設備維護、信息網絡連接故障、電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障、電力故障、罷工、勞動爭議、暴亂、起義、騷亂、生產力或生產資料不足、火災、洪水、風暴、爆炸、戰(zhàn)爭、政府行為、司法行政機關的命令、其他不可抗力或第三方的不作為而造成的不能服務或延遲服務不承擔責任。
評析：可信網絡交易環(huán)境的建設離不開強有力的網絡安全技術支撐，作為網絡運營者，其有能力亦有法律義務對網絡運營安全履行善良管理責任，而不能對網絡安全責任采取消極推諉的態(tài)度。消費者或者網絡平臺中的商戶，其并不具備高度的網絡安全注意能力和義務，網絡平臺苛求網絡用戶對任何信息安全的后果負責，甚至使用“不承擔任何責任”、“自行承擔全部責任”等絕對化用語，將導致合同權利義務的嚴重失衡，簡單粗暴的用語也只會激化和網絡用戶之間的對抗情緒。此條中，因用戶遭受他人攻擊和用戶主動泄露個人信息，兩者本質上不同，不排除存在網絡運營者未提供安全保障措施而導致用戶受到攻擊的情況。故網絡運營者不能僅僅因用戶“遭受他人攻擊”等原因就對自身進行免責開脫，其仍應就安全責任加以區(qū)別，并采取積極措施防止網絡攻擊并協助用戶止損補救，否則仍應依法承擔賠償責任。
《網絡安全法》第四十二條第二款規(guī)定：“網絡運營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、毀損、丟失的情況時，應當立即采取補救措施，按照規(guī)定及時告知用戶并向有關主管部門報告。”《網絡交易管理辦法》第十一條亦規(guī)定：“網絡商品經營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當向消費者提供……安全注意事項和風險警示，采取安全保障措施確保交易安全可靠……”，第二十五條同時規(guī)定：“第三方交易平臺經營者應當采取必要的技術手段和管理措施保證平臺的正常運行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務，維護網絡交易秩序。”
修改建議：網絡運營者不能將網絡用戶賬號下所有活動的法律后果強加于對方而使自身免責，“不承擔任何責任”等絕對化用語實質上免除或者減輕了網絡運營者自己責任。建議刪除
3、收集、使用用戶信息違反合法、正當和必要性原則
條款來源：《美團網用戶協議》第九條第9.3款
條款表述：用戶接受本協議即視為用戶主動將其在美團網發(fā)表的任何形式的信息的著作權，包括但不限于：復制權、發(fā)行權、出租權、展覽權、表演權、放映權、廣播權、信息網絡傳播權、攝制權、改編權、翻譯權、匯編權以及應當由著作權人享有的其他可轉讓權利無償獨家轉讓給美團網所有，美團網有權利就任何主體侵權單獨提起訴訟并獲得全部賠償。本協議屬于《中華人民共和國著作權法》第二十五條規(guī)定的書面協議，其效力及于用戶在美團網發(fā)布的任何受著作權法保護的作品內容，無論該內容形成于本協議簽訂前還是本協議簽訂后。
評析：網絡時代，雙邊市場機制以免費的軟件服務吸引大量用戶，再利用巨大的用戶資源經營增值業(yè)務，這已成為互聯網行業(yè)基本的經營模式，這種雙邊市場戰(zhàn)略另一方面也促成網絡用戶向平臺提供了巨量的用戶信息，故一旦用戶信息被濫用或泄露，不啻是對個人隱私和公共利益的巨大挑戰(zhàn)。
不論是《網絡安全法》、《全國人大常委會關于加強網絡信息保護的決定》、《消費者權益保護法》、《電信和互聯網用戶個人信息保護規(guī)定》，還是《網絡交易管理辦法》，都一而再，再而三地明確規(guī)定網絡運營者收集或使用信息必須遵循合法、合理且必要三原則。
另外，我國《著作權法》還對著作權的許可使用及轉讓專設章節(jié)予以明確，目的均是為了防止用戶信息權益的泄露和被濫用。
網絡運營者以近乎嚴格的條款，用絕對化的表述方式，將用戶信息加上了著作權的外衣，再不加選擇地要求用戶向網絡運營者對信息著作權無償獨家讓渡，實際上是一邊享受著免費用戶數據帶來的商業(yè)價值，另一方面又怠于履行由此帶來的法定義務，導致權責失衡并損害了網絡用戶的合法權益。
修改建議：網絡運營者不能將網絡用戶賬號下所有活動的信息包裝成著作權而無償讓渡給網絡運營者，該等條款損害了網絡用戶的信息使用權限、相關著作權權利。建議刪除(更多報告內容，請點擊閱讀原文)
美團網是2010年3月4日成立的團購網站，2015年10月大眾點評與美團網宣布合并，2017年10月，美團點評宣布完成新一輪40億美元融資最新估值300億美元。
此外，來自美團點評的最新數據顯示，作為全球最大的“互聯網+生活服務”平臺，其在餐飲到店交易額、餐飲外賣訂單量、游玩門票數量、電影票銷量、綜合品類市場份額等細分領域均位居行業(yè)第一，在住宿預定間夜量領域位居第二。
此前，中國電子商務研究中心推出《重塑中國服務業(yè)O2O格局：網經社走近“新美大”》(www.99poke.cn/zt/qy_xmd/)，專題顯示，新美大業(yè)務包括外賣、電影、家裝、教育、休閑娛樂、婚慶。
受國家工商有關部門委托，電商門戶、互聯網+智庫——網經社，宣布啟動對國內主流網絡交易平臺用戶合規(guī)條款進行審查(專題：www.99poke.cn/zt/hgsc_sn/)。包括以下四大類、38家平臺：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、當當、拼多多、貝貝網、蘑菇街、樂視商城、小米商城、有贊、銀泰網)；(2)跨境進口平臺電商(聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網易考拉海購、達令、小紅書、海蜜、街蜜)；(3)生活服務電商(美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網、阿里旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費分期平臺(趣分期、分期樂、愛學貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結題，38份報告近期將陸續(xù)向社會、媒體披露。
網經社法律權益部圍繞電商領域，以服務網絡消費權益為主，兼顧法律、媒體、電商信用、電商質檢、電商法規(guī)、安全、認證服務。運行“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”、中國電子商務法律與求助服務平臺(www.99poke.cn/zt/flpt/)。每半年發(fā)布權威《中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，每年發(fā)布權威《中國電子商務互聯網+法律報告》。
同時也是國家工商總局牽頭、國務院發(fā)布的《網絡商品及服務交易監(jiān)督管理條例》立法起草副組長單位，是《全國網絡交易平臺用戶合規(guī)審查報告》、《2016全國電子商務交易平臺信用體系建設研究課題》執(zhí)行單位，還是中國誠信團購聯盟發(fā)起單位。(文/伊文）
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