(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)i百聯(lián)的投訴，稱(chēng)訂單下單成功，遲遲未送達(dá)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
潘女士于12月11日上午在i百聯(lián)的送貨到家購(gòu)買(mǎi)了東西，訂單號(hào)為L(zhǎng)AZ20171211794818。
按照送貨到家的規(guī)定是3小時(shí)到家，結(jié)果下午有客服打電話(huà)給我說(shuō)4樣商品里有3樣缺貨，要求我退貨，補(bǔ)償我活動(dòng)抵扣的積點(diǎn)，我沒(méi)同意。
然后到到12月15日，我打售后電話(huà)過(guò)去，客服說(shuō)盡快送貨，并讓門(mén)店聯(lián)系我。但是一直沒(méi)人聯(lián)系。到了18日，還是沒(méi)人聯(lián)系。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，i百聯(lián)表示:因客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品有缺貨的情況，我們和該客戶(hù)溝通為其退貨并進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償，但該客戶(hù)均不同意，并要求整單配送。在多次協(xié)調(diào)與溝通下，我們已聯(lián)系門(mén)店完成補(bǔ)貨及發(fā)貨，現(xiàn)客戶(hù)已經(jīng)收到商品。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
