(電子商務研究中心訊) 2017年12月18日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“河姆渡”的投訴，稱“河姆渡”設備有問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生在河姆渡購買了一個攝像頭，訂單編號為100528633。
收到貨后發(fā)現有質量問題以后，于是我聯系平臺后發(fā)了退貨地址給我。我于11月20日寄出攝像頭，快遞運單號為1607682008，11月22日下午顯示簽收。之后我隔三差五的找客服，要求退款，結果20天了還沒有退款給我。12月13日聯系客服，客服說補發(fā)返修件，但我要求退款不是返修。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。12月18日，收到河姆渡的回復，稱客戶購買的是秒殺商品，不接受無理由退換貨，現有質量問題，平臺可以為客戶免費換修，至于是換還是修由生產廠家按損壞程度來判斷，本單質量商品廠家判斷為返修處理，目前返修件已寄回給客戶，至于當時寄回的運費平臺是可以承擔的，客戶可以申請以我司河幣形式返還給其。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
