(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“轉運四方”的投訴，稱疑似丟件，平臺不處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士在澳洲購買一些護膚品和保健品于2017年10月10日通過轉運四方郵寄，訂單號為800802395177。
到達國內于11月26日清關后轉韻達快遞郵寄，單號為3101456880699，原始投遞單的收件人填寫的地址是湖南省，但物流記錄顯示包裹于10月9日被山東青島八大湖公司簽收。已致電韻達總部，其告知是轉運公司單據地址填寫錯誤導致，后致電轉運四方，其答復無法查詢，無法處理，至今無果。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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