(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，維修時(shí)間近一個(gè)月。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙先生于2016年在樂(lè)視商城購(gòu)買一臺(tái)電視機(jī)，訂單號(hào)為ASTVI171016000162。
2017年10月12日電視色彩不清，打客服電話，14日經(jīng)樂(lè)視維修人員鑒定是液晶問(wèn)題，在保修其內(nèi)，并提報(bào)公司進(jìn)行更換。10月19日鑒定單已得到樂(lè)視公司批復(fù)，更換時(shí)間7-15天左右。11月6日再次聯(lián)系客服答復(fù)貨物短缺，無(wú)期限送貨，多次聯(lián)系客服答復(fù)無(wú)此商品待廠家生產(chǎn)，無(wú)出廠時(shí)限，協(xié)商能否解決1臺(tái)小電視暫時(shí)觀看，客服答復(fù)無(wú)此服務(wù)，截止到11月13日客服未聯(lián)系電視送達(dá)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂(lè)視商城表示11月13日回電用戶，解釋換機(jī)暫無(wú)庫(kù)存，已安排調(diào)撥，到貨后優(yōu)先配送，建議用戶耐心等待，用戶不認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://www.99poke.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
