(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“聚美優(yōu)品”的投訴，稱紙尿褲質量問題，遲未處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士于2017年9月8日在聚美優(yōu)品購買花王紙尿褲，訂單號為1117540470。
11號收到，20號左右開始使用，使用后寶寶屁股嚴重紅腫。最初以為是因更換時間及護理不當所致，因此停用至寶寶皮膚恢復正常后再次使用，每隔一兩個小時就更換一次尿不濕，并同時使用護臀膏等潤膚品，但寶寶屁股再次紅腫嚴重。
此前我家寶寶一直用花王從未出現(xiàn)過這種情況，經(jīng)與聚美客服溝通，要求客服提供其原廠出具的發(fā)貨單、及檢驗文件。商家告知僅有報關單，稱報關單能證明產(chǎn)品質量無問題，后續(xù)讓我等待通知處理意見，直到11月10日仍未給我回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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