(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“金鷹購”的投訴，稱發(fā)貨慢，商品破損不處理等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“金鷹購”發(fā)貨慢 客服不處理
黃女士于2017年10月12日在金鷹購購買sk-II肌源賦活修護精華霜，訂單號為01710120029517。
直到11月10日商家還沒有發(fā)貨，每次咨詢客服都是回復平臺大部分商品是現(xiàn)采現(xiàn)發(fā)，幫我催促。我想問具體的發(fā)貨日期，都不回復。11月2日，我再次要求回復明確的發(fā)貨日期，客服稱3-5個工作日給我回復，但是一直沒有回復，再問客服就還是說“平臺大部分商品是現(xiàn)采現(xiàn)發(fā)，幫我催促”。
案例二：“金鷹購”商品破損 商家不處理
蔣先生于10月31日在金鷹購購買亦博的氣墊粉，訂單號為01710310199014。
之后有一個天天物流號，但是沒有物流信息，既然處理了，為什么不給發(fā)貨。4號晚上我給客服留言，過一會再查的時候就有了物流信息。6號晚八點我收到貨，發(fā)現(xiàn)粉底液包裝損壞，粉底外滲在包裝紙上。聯(lián)系客服，客服稱解決不了，然后我打電話給金鷹客服，她加了我QQ，讓我拍給他看，然后一直沒有回復。
9號在QQ上問他，他直接把快遞單號照片發(fā)給我，稱貨品已簽收。我收到你們劣質產品你們不問，服務態(tài)度差，我反應的問題和他們說的完全兩碼事。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
