(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月05日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“格瓦拉”的投訴，稱“格瓦拉”賬號被盜刷。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“格瓦拉”訂票失敗 不予退款
龔女士于11月28日在格瓦拉訂購了兩張電影票，訂單號為1711280949170000100280。
支付寶扣款成功后顯示出票失敗，并未給予退款通知。幾次三番撥打客服電話投訴咨詢均無人接聽，甚至自動(dòng)掛斷，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象并不是個(gè)例，不少用戶存在不予退款以及盜刷儲(chǔ)值卡等行為，格瓦拉方面拒不給出回應(yīng)。
案例二：“格瓦拉”賬號被盜刷 平臺(tái)不作為
林女士登陸格瓦拉賬號，發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)僅余12元余額，預(yù)存的卡券和余額均消失無蹤。
經(jīng)咨詢客服，反饋有10張券在南寧等全國各地被消費(fèi)，聯(lián)系手機(jī)均非本人手機(jī)，本人購票記錄里也無相關(guān)記錄。賬戶余額客服反饋稱有六十余元被盜刷，具體數(shù)額本人無從核實(shí)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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