(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“天貓”商家的投訴，稱(chēng)疑似虛假降價(jià)促銷(xiāo)，誘導(dǎo)消費(fèi)騙取好評(píng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)天貓“海爾旗艦店”疑似虛假降價(jià)促銷(xiāo)
李先生在天貓海爾旗艦店購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為3863191。
10月30日天貓海爾旗艦店的BCD-206STPA冰箱網(wǎng)頁(yè)顯示價(jià)格是1399元，11月5日雙11來(lái)臨時(shí)頁(yè)面顯示雙11促銷(xiāo)字樣，并給出1元購(gòu)券抵100元促銷(xiāo)活動(dòng)，但是原價(jià)變?yōu)?499元，這樣促銷(xiāo)價(jià)格除去購(gòu)券優(yōu)惠金額，消費(fèi)者實(shí)際增加了1元購(gòu)券錢(qián)，這種先提價(jià)再促銷(xiāo)的方式誤導(dǎo)了消費(fèi)者，應(yīng)屬于虛假促銷(xiāo)。
案例二：天貓“老鄉(xiāng)親旗艦店”所售蛋糕發(fā)霉
陳女士在在天貓老鄉(xiāng)親旗艦店購(gòu)買(mǎi)山楂果醬蛋糕，訂單號(hào)為6818052817162706。
在老鄉(xiāng)親旗艦店買(mǎi)了很多次蛋糕，但此次是第一次購(gòu)買(mǎi)山楂口味的蛋糕，剛開(kāi)始吃幾個(gè)的時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)發(fā)霉情況，在后來(lái)就相繼出現(xiàn)長(zhǎng)毛的那種發(fā)霉問(wèn)題，蛋糕包裝完好無(wú)損。也跟賣(mài)家溝通過(guò)，剛開(kāi)始說(shuō)是補(bǔ)差價(jià)和補(bǔ)一箱蛋糕的錢(qián)。我要求根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益的退一賠十賠償，賣(mài)家不同意，后面也有跟天貓客服說(shuō)過(guò)此事，至今音訊全無(wú)。
案例三：用戶(hù)稱(chēng)天貓“杜森克萊恩旗艦店”雙11前調(diào)高價(jià)格
楊先生在天貓杜森克萊恩旗艦店購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為339481000067455。
2017年10月底收藏天貓杜森克萊恩旗艦店一款皮衣，價(jià)格為699元，準(zhǔn)備雙11購(gòu)買(mǎi)。截止11月7日，該款皮衣已調(diào)價(jià)兩次，現(xiàn)標(biāo)價(jià)999元，發(fā)現(xiàn)后與商家理論，商家辯解為旺季調(diào)價(jià)，并稱(chēng)可以為我申請(qǐng)調(diào)整前價(jià)格。
案例四：天貓“超人卓途專(zhuān)賣(mài)店”商品質(zhì)量問(wèn)題 退換貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)
李先生于2017年9月11日在超人卓途專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)剃球機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為56106401558098959。
使用近三個(gè)月出現(xiàn)問(wèn)題，不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，商品保修期為一年。要求店鋪退換并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，賣(mài)家拒絕。要求買(mǎi)家自行維修，維修網(wǎng)店在鄂爾多斯，離居住地非常遠(yuǎn)，請(qǐng)求賣(mài)家進(jìn)行退換服務(wù)，賣(mài)家要求買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
案例五：用戶(hù)稱(chēng)天貓“獸王官方旗艦店”疑似誘導(dǎo)消費(fèi)騙取好評(píng)
張先生在天貓獸王官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為80383664121581766。
天貓獸王官方旗艦店以買(mǎi)皮衣送手套為名，誘導(dǎo)消費(fèi)。下單時(shí)，卻讓顧客分開(kāi)下單，也就是分別支付皮衣880元和手套79元，承諾收貨后退還手套79元。收到貨后，商家要求必須先確認(rèn)收貨，并好評(píng)才能退還手套錢(qián)79元。買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，發(fā)起7天無(wú)理由退貨退款，商家卻一直拖延時(shí)間不肯退錢(qián)。
案例六：天貓“阿里健康海外旗艦店”付定金后 商家更改活動(dòng)內(nèi)容
張女士于11月2日在天貓阿里健康海外旗艦店購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為82662609888005205。
11月2日，天貓阿里健康搞活動(dòng)，商品詳情里明確標(biāo)識(shí)雙11前15分鐘半價(jià)，咨詢(xún)客服，客服表示付定金的產(chǎn)品也享受這個(gè)優(yōu)惠，而且是在全款的基礎(chǔ)上打五折，于是付了兩個(gè)15元的定金，預(yù)定的隱形眼鏡。
11月9日再次登錄商品鏈接，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容完全不見(jiàn)了。于是咨詢(xún)客服，客服表示由于阿里健康庫(kù)存有限，需求過(guò)大，臨時(shí)改變活動(dòng)內(nèi)容，不再享受之前他們承諾五折優(yōu)惠。要求退定金，客服說(shuō)因?yàn)槭俏覀€(gè)人的原因不能退定金，但是這完全是他們私自改變活動(dòng)內(nèi)容造成的，隨意欺騙消費(fèi)者，完全沒(méi)有信譽(yù)可言。
案例七：天貓“皓騰汽車(chē)用品專(zhuān)營(yíng)店”商品質(zhì)量差
梁先生于2017年5月17日在天貓皓騰汽車(chē)用品專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)一款汽車(chē)香水，訂單號(hào)為19658071548368086。
用了不到3個(gè)月就爛了，瓶口與瓶蓋分離，期間跟天貓的工作人員反映，他們說(shuō)在溝通，然而一直都沒(méi)有給我處理，淘寶天貓?jiān)诎淤u(mài)家，一托再托，不幫我處理。
案例八：“天貓超市”84消毒液漏液造成用戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失
徐女士于2017年11月7日在天貓超市購(gòu)買(mǎi)84消毒液等日用品，訂單號(hào)為80274484258256123。
到貨開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)84消毒液嚴(yán)重漏液，將買(mǎi)家開(kāi)箱時(shí)身穿的大衣?lián)p毀褪色。聯(lián)系天貓超市客服，沒(méi)有回答任何解決辦法，一再推托，經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系不同的客服，得到的答復(fù)是可以退貨退款，給20元優(yōu)惠券，買(mǎi)家大衣在商場(chǎng)圣迪奧專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)，價(jià)值700元，84損毀褪色的衣服根本無(wú)法修復(fù)還原，因此無(wú)法接受天貓超市給出的解決方法，要求天貓超市對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
案例九：“天貓超市”漏發(fā)商品不補(bǔ)發(fā)
方先生在天貓超市買(mǎi)了一箱酒，訂單號(hào)為84657865059825847。
宣傳頁(yè)寫(xiě)著每?jī)善繒?huì)有一個(gè)禮品袋，我買(mǎi)了6瓶卻沒(méi)收到一個(gè)禮品袋。要求補(bǔ)發(fā)，他們說(shuō)無(wú)法補(bǔ)發(fā)，我表示我愿意支付運(yùn)費(fèi)，他們還是稱(chēng)無(wú)法補(bǔ)發(fā)。我要求退款300元遭拒，如今就這么拖著我，天貓店大欺客，通過(guò)天貓投訴卻無(wú)任何回應(yīng)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
