(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)“飛豬”平臺(tái)故障導(dǎo)致機(jī)票重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，不予退全額。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)行程發(fā)生變動(dòng) “飛豬”機(jī)票改簽難
王先生于2017年10月在飛豬預(yù)定了一張2017年12月19日由美國(guó)特拉韋斯城-芝加哥-上海的機(jī)票，訂單號(hào)為485552789988。
因行程安排變化，201712月24日致電飛豬要求取消特拉弗斯城-芝加哥這一程飛行，直接由芝加哥飛上海。本人提供與美聯(lián)航官方客服電話(huà)通話(huà)錄音給飛豬客服，但是飛豬客服一直找借口就是不給予本人幫助，不愿出面聯(lián)系航空公司去改簽。
案例二：“飛豬”平臺(tái)故障導(dǎo)致機(jī)票重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 不予退全額
王女士于11月29日在淘寶飛豬旅游購(gòu)買(mǎi)了2張12月3日機(jī)票，訂單號(hào)為475752885452。
指紋付款后，平臺(tái)無(wú)動(dòng)靜，刷新沒(méi)有反應(yīng)，退出查看訂單，沒(méi)有顯示購(gòu)買(mǎi)成功，也沒(méi)有收到扣費(fèi)短信提示，之后刷新了幾次仍然沒(méi)有動(dòng)靜。等一會(huì)兒刷新，平臺(tái)還是沒(méi)有反應(yīng)，于是我再查詢(xún)12月3日航班，沒(méi)有找到前面看中的航班，只能選其他航班再次購(gòu)買(mǎi)。之后我關(guān)閉淘寶飛豬旅游全部退出，再次重新登錄，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)重復(fù)購(gòu)票了。發(fā)現(xiàn)后，申請(qǐng)退機(jī)票2張，只退160元。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車(chē)、百度糯米、易到用車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
