(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于11月11日在蘑菇街購(gòu)買了衣服，訂單號(hào)為72023312201205。
等了一兩天終于發(fā)貨了，然而收件三天一直到今天都沒有物流狀態(tài)，我跟快遞客服打電話，客服說幫我解決一下，如果還沒有狀態(tài)就申請(qǐng)退款或補(bǔ)發(fā)。過了一兩天我申請(qǐng)了退款，店鋪客服一直推脫，說售后會(huì)處理，官方客服方面也沒有絲毫進(jìn)展。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱買家申請(qǐng)了退款后，商家已經(jīng)于11月24同意退款，目前錢款已經(jīng)原路退回到支付寶賬戶中，對(duì)此給買家?guī)淼牟槐闵畋砬敢?，我們?huì)不斷改善和提高商家的服務(wù)為買家提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，相關(guān)處理結(jié)果已電話聯(lián)系買家，買家認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見：www.99poke.cn/zt/mgj/)
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
