(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“達(dá)令”的投訴，稱疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
倪女士于2017年10月30日在達(dá)令購買伊麗莎白雅頓綠茶蜜滴舒體霜，訂單號為173026685600002。
2017年11月1日收到貨品，打開包裹和舒體霜包裝，發(fā)現(xiàn)在瓶子后面的中文標(biāo)簽上印有明顯的錯別字。應(yīng)為“伊麗莎白雅頓綠茶蜜滴舒體霜”，而收到的貨品上的中文標(biāo)簽卻印為“伊麗莎白雅頓綠茶密滴舒體霜”，錯別字為“密”。相信若是正品的話，進(jìn)口產(chǎn)品的備案應(yīng)不會犯這種低級的錯誤。此假貨假得實為離譜。另外在對照了幾個正品的中文標(biāo)簽，又發(fā)現(xiàn)此假貨的中文標(biāo)簽沒有印經(jīng)銷商名稱及地址，更令本人對此貨品的真假性產(chǎn)生懷疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書為“2017年（上）全國核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評級；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
