(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“折800”的投訴，稱“折800”商品質(zhì)量不佳，平臺(tái)不作為。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“折800”商品質(zhì)量不佳 平臺(tái)不作為
張女士于11月10日在折800平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一件毛衣裙，訂單號(hào)為6583945618845。
收到實(shí)物后與圖片完全不符，并且發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)價(jià)格126元的商品成了79元，遂申請(qǐng)了退貨退款，因商家一直沒(méi)有同意就和商家客服進(jìn)行協(xié)商，商家客服一口回絕不行并有辱罵行為，態(tài)度極其惡劣囂張。隨后我便修改申請(qǐng)為僅退款并申請(qǐng)平臺(tái)客服介入，但是平臺(tái)客服不經(jīng)過(guò)本人同意直接修改售后申請(qǐng)，而本人再次致電平臺(tái)客戶要求維權(quán)，平臺(tái)客服依然是只字不提商家與平臺(tái)的問(wèn)題僅要求本人退貨。
案例二：“折800”虛假促銷(xiāo) 拖延不發(fā)貨
莫女士于11月10日在折800使用平臺(tái)優(yōu)惠券后購(gòu)買(mǎi)了衣服，訂單號(hào)為6577378674383。
下單時(shí)間為11月10日，賣(mài)家于11月11日操作發(fā)貨后一直沒(méi)有物流信息，商品也一直沒(méi)有收到。由于商家無(wú)法聯(lián)系上，多次催促折800平臺(tái)也沒(méi)有解決，最后折800客服給我一個(gè)答復(fù)：為保障我的權(quán)益，建議我申請(qǐng)退款。賣(mài)家是不想履行當(dāng)初的促銷(xiāo)承諾，虛假發(fā)貨拖延時(shí)間，并對(duì)買(mǎi)家的催促發(fā)貨要求置諸不理，以達(dá)到賣(mài)家自行退款的目的。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵)
