(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“淘粉吧”的投訴，稱“淘粉吧”訂單返利失敗。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
單女士在淘粉吧下單購買了東西，訂單號為88899158562372554。
我于11月16日從淘粉吧購買了一件返利20%左右的商品，隨后便顯示返利訂單正在跟蹤中，但一直到第二天我發(fā)現(xiàn)還是處于正在跟蹤中，我聯(lián)系客服才告訴我說跟蹤失敗，解決方法是退款重新下單。但此時該商品已無返利活動，而客服一口咬定是我操作問題，所以沒有跟蹤到。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月28日，收到淘粉吧的回復(fù)，稱已經(jīng)與用戶取得聯(lián)系核實問題，該用戶投訴問題為操作問題導(dǎo)致系統(tǒng)沒有自動顯示返利跟蹤?，F(xiàn)客服人員已于用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，同時考慮到用戶體驗，客服人員申請為用戶補(bǔ)發(fā)部分返利。用戶對處理結(jié)果表示認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
