(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱(chēng)“淘寶”雙11預(yù)付款定金不退回。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“淘寶”商家拒退款遭投訴
翟女士于雙十一在淘寶給家人買(mǎi)了兩頂帽子，訂單號(hào)為90025526783647680。
但是我忘記有400-50的活動(dòng)就想重新拍，但是那天淘寶是規(guī)定不讓退款，要12號(hào)0點(diǎn)之后才能退款。于是我重新又拍了相同兩頂帽子。想著12號(hào)0點(diǎn)把之前拍的兩頂退款。但是不愉快的事情發(fā)生了，在11號(hào)下午7點(diǎn)左右，我發(fā)現(xiàn)店家都給發(fā)貨了，我第一時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家，他首先說(shuō)不讓退款，說(shuō)到時(shí)候拒收。
案例二：“淘寶”預(yù)付定金不予退還
孟女士于雙十一在淘寶付了定金50買(mǎi)了雙鞋子,訂單號(hào): 76089305292358265。
可后來(lái)因?yàn)闆](méi)有付余款。商家和淘寶都聯(lián)系了但都不肯退，拿當(dāng)時(shí)的格式合同說(shuō)事，不肯退也不給解決方案。
案例三：“淘寶”商品質(zhì)量不佳 店家態(tài)度差
羅先生于11月11日在淘寶店鋪伊膜坊購(gòu)買(mǎi)了1件筆記本電腦屏幕15.6寸鋼化保護(hù)膜，訂單編號(hào)為88353808248355161。
12日收到貨物后按照使用說(shuō)明步驟對(duì)筆記本屏幕進(jìn)行貼膜，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該鋼化膜的質(zhì)量極差，貼膜輕輕提起排除氣泡時(shí)發(fā)生了斷裂。于是本人迅速通過(guò)淘寶旺旺聯(lián)系店鋪，直到近半小時(shí)，本人對(duì)商品的質(zhì)量及店鋪服務(wù)作出差評(píng)后店鋪客服才立即聯(lián)系。本人拒絕變更評(píng)價(jià)，該店鋪就對(duì)我作出差評(píng)。本人想提出申訴，才發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)竟然只有賣(mài)家有被惡意評(píng)價(jià)可以申訴的權(quán)利，買(mǎi)家卻沒(méi)有維權(quán)的渠道。
案例四：“淘寶”雙11預(yù)付款定金不退回
李女士在淘寶網(wǎng)上看中了一款預(yù)售商品，于是繳納了99元定金，訂單號(hào)為74127673134548626。
雙11當(dāng)天，因?yàn)榫W(wǎng)站崩潰沒(méi)在12點(diǎn)錢(qián)付尾款，店家直接關(guān)閉了該訂單，我的99元也找不到地方退，很是氣憤。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
