(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱未按承諾發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何先生于9月20日在中行聰明購訂購一臺iphone 8手機，訂單號為20170922022851933721。
網站承諾7日發(fā)貨，但截止10月22日，仍未收到手機，聯系中行信用卡中心，給了個電話就推諉至綠森數碼科技。這從任何角度來講都難以令人接受，如果聰明購是做平臺的，就應該在客戶購買物品時明確標識出是第三方商品，不能出了問題再扯皮。在多次聯系后，客服提出補償100元，可一個多月過去了，手機已降價800元，這樣的解決方案我無法接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中行聰明購表示商戶反饋已去電和用戶溝通，經協(xié)商，超時發(fā)貨和差價問題共補償用戶400元，客戶同意，現商戶已為客戶打款。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
