(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月9日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“閑魚”的投訴，稱“閑魚”平臺處理不公。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“閑魚”賣家商品售假
宋女士在閑魚購買了一雙香奈兒女鞋，訂單號為68962425375601129。
收到貨后發(fā)現(xiàn)東西與描述的全新不符，是穿過了的，而且有損壞，本人購買的是香奈兒品牌女鞋，收到的是仿品。賣家拒絕退貨，理由是我弄壞他的鞋子，而且說他買的鞋沒有按照香奈兒品牌價格銷售，我就應(yīng)該知道是假貨。
案例二：“閑魚”客服處理不公
賈先生于8月在閑魚售出電腦主機(jī)一臺，價格為1100元。
當(dāng)買家收到貨以后弄壞了商品，以各種理由要求退貨，由于不是商品本身問題，所以本人拒絕了退貨要求，大眾評審不分青紅皂白同意了退貨，可是當(dāng)我收到貨的時候當(dāng)著快遞人員面驗收，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損壞，當(dāng)場拒收了。我拒收商品的同時淘寶客服竟然判斷我已簽收將貨款發(fā)給了買家，由于客服的失誤完成我貨和款的雙向損失，而后多次與客服溝通。負(fù)責(zé)此訂單的人員一直逃避不給予正面解決。
案例三：“閑魚”小二處理不公
許先生在閑魚賣出一臺筆記本，訂單號為69305959675122428。
買家掉包硬件后惡意退貨，快遞簽收時發(fā)現(xiàn)外觀上有損壞拒收快遞后，小二無視直接退款買家，商品詳情也明確說了，不支持退貨換貨才賣給他的。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚是用戶投訴的二手交易平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)VS閑魚萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局?》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/58xy/)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
