(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“酷騎單車”的投訴，稱“酷騎單車”押金難退回。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“酷騎單車”申請(qǐng)押金退款 數(shù)月未到賬
吳女士于9月24日在酷騎單車充值了押金，訂單交易單號(hào)為2017092421001004270271273131。
后來因?yàn)椴幌腧T了于是申請(qǐng)退還押金，整整一個(gè)月酷騎單車的押金都未退回，連日持續(xù)撥打公司電話無(wú)人接聽，無(wú)任何反饋信息。僅有酷騎單車app上提示“每延期一天退款已補(bǔ)償騎行劵兩張”，但帳號(hào)上騎行劵無(wú)任何增加。
案例二：“酷騎單車”押金難退回 平臺(tái)聯(lián)系未果
崔先生在酷騎單車充值了押金，訂單號(hào)為2017090121001004870235349597。
之前還可以秒退，不知道什么原因從10月份開始押金就退不出來了，起初我還以為是像APP上說的那樣一到七天內(nèi)應(yīng)該可以退款吧，一直也就沒太在意。直到前兩天翻了一下微博，才發(fā)現(xiàn)原來有那么多人都沒有退押金。我是9月1日充值的，半個(gè)月前提交的退款申請(qǐng)，現(xiàn)在也沒退還到賬。
案例三：“酷騎單車”押金難退回
揭女士在酷騎單車充值了押金，因后來天冷不想騎單車了。
于是在10月9日起申請(qǐng)退押金，但是一直到10月20日押金退款都未到賬，期間我多次撥打平臺(tái)客服電話，都提示已經(jīng)關(guān)機(jī)，根本就聯(lián)系不上該平臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵)
