(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱發(fā)貨慢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄒女士于9月22日在豐趣海淘購(gòu)買面膜和氣墊，訂單號(hào)為3201709222200086749。
總共三件商品，分三個(gè)地址發(fā)的，韓國(guó)發(fā)過(guò)來(lái)的面膜都已經(jīng)收到了，香港發(fā)過(guò)來(lái)的氣墊遲遲未收到。從香港發(fā)出，25號(hào)就開(kāi)始沒(méi)信息，客服一直說(shuō)在清關(guān)，韓國(guó)過(guò)來(lái)的清關(guān)怎么這么快呢，難道香港還是外國(guó)嗎？而且購(gòu)買的麗得姿面膜懷疑是假貨，還沒(méi)有購(gòu)買的5元一張的面膜好用，里面的面膜紙都是很差的那種。等了半個(gè)月，問(wèn)了幾次都說(shuō)在清關(guān)，耽誤我使用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示已和用戶取得聯(lián)系并致歉，用戶目前已在派送時(shí)效范圍內(nèi)收到商品，鑒于隔了一個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假，且確實(shí)倉(cāng)庫(kù)出貨的時(shí)效稍久，用戶經(jīng)過(guò)考慮后接受了公司提出的5000積分的補(bǔ)償并表示了理解。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/fqht/）。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
