(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱鞋子左右腳大小不同，退貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
褚女士于2017年9月8日在洋碼頭平臺“歐洲奢品小王子”店鋪購買了一雙BALLY男款漁夫鞋，訂單號為127055761。
收到經試穿后發(fā)現鞋子左右兩只雖然尺碼相同但不一樣大，右腳那只明顯大了很多，后來拍了照片聯系商家要求退貨被拒絕，無奈之下聯系洋碼頭平臺客服幫助解決，但客服答復說鞋子大小不同不屬于質量問題，不能幫助解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示目前已聯系用戶正在進行信息了解與核實。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網、小紅書為“2017年（上）全國核心跨境進口電商用戶滿意度TOP13榜”第4-10位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級；55海淘、HIGO、比呀比海淘平臺反饋率低、用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
