(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱“餓了么”單方面取消外賣訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“餓了么”單方面取消外賣訂單
張先生于10月25日在餓了么下單點了一份外賣，訂單號為501212834523802923059。
晚上20點21分餓了么單方面取消訂單，未與我有任何溝通，等了40多分鐘卻被單方面取消訂單我不能接受。本人認為餓了么在沒有不可抗力的因素下拒不履行合同約定，已構(gòu)成侵權(quán)行為。
案例二：“餓了么”平臺對用戶退單請求不作為
胡女士于10月8日在餓了么下了外賣訂單，訂單號為3013567370496694388。
因為商家送錯商品，我投訴到餓了么平臺要求退款，結(jié)果從10月8日投訴到現(xiàn)在，平臺一直不作為不處理，以各種理由敷衍我。拖著我的錢不退不管。
案例三：“餓了么”隨意修改會員規(guī)則
藍女士開通了餓了么會員，訂單號為17090820368916447108。
此前的規(guī)則為用戶每完成5筆訂單(無消費金額限制)即贈送5元無門檻紅包，而修改后的規(guī)則為，每筆訂單實際消費金額滿20元，即送1元獎勵金。在用戶購買會員服務(wù)之后私自修改會員規(guī)則，并且未對在修改規(guī)則之前就辦理會員的用戶進行相應(yīng)的補償，這嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
案例四：“餓了么”積分兌換商品 遲遲不發(fā)貨
趙先生于10月1日在餓了么用積分兌換三種小禮品，訂單號為45480992913902c0726。
兌換頁面寫的是15個工作日內(nèi)發(fā)貨，后面過了15天，本人打電話給餓了么客服，客服說雙休日不算工作日，可現(xiàn)在都過了23天了也沒動靜，這就是欺騙大眾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“餓了么”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《“餓了么”投訴量領(lǐng)跑外賣O2O：配送時效低、服務(wù)態(tài)度差引眾怒》。(鏈接：www.99poke.cn/zt/elem/)
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
