(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”疑似信息泄露。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”疑似信息泄露
張先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，訂單號(hào)為35610367711。
還未收到貨就有一個(gè)自稱(chēng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服的打電話(huà)說(shuō)衣服存在質(zhì)量問(wèn)題需要召回，需要提供身份證后四位以確認(rèn)支付寶為本人使用。我還沒(méi)想到騙術(shù)，之后就收到一條消息提示我要開(kāi)通支付寶關(guān)聯(lián)app store免密支付，以及驗(yàn)證碼。這個(gè)時(shí)候還好我仔細(xì)閱讀了一下信息內(nèi)容。
之后我立刻給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打電話(huà)確認(rèn)，根本沒(méi)有衣服存在質(zhì)量問(wèn)題的事情，并且跟我保證不會(huì)存在信息泄露問(wèn)題，結(jié)局是第二天和我一起在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)過(guò)衣服的女朋友也接到同樣的電話(huà)，雖然號(hào)碼不同，但是內(nèi)容騙術(shù)完全一樣。
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”擅自取消用戶(hù)訂單
李先生于9月28日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)偉倫旗艦店購(gòu)買(mǎi)亞瑟鞋子一雙，訂單號(hào)為35577185743。
由于價(jià)格差距較大，偉倫旗艦店拒不發(fā)貨，于是我找當(dāng)當(dāng)網(wǎng)索問(wèn)解決方案，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員拒絕了我的發(fā)貨請(qǐng)求，并說(shuō)明系統(tǒng)問(wèn)題造成價(jià)格錯(cuò)誤只賠付20元作為補(bǔ)償。直到10月12日我收到退款通知才得知，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在未經(jīng)消費(fèi)者允許的情況下取消訂單。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線(xiàn)、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專(zhuān)區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶(hù)投訴集中、滿(mǎn)意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶(hù)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵)
