(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“貝貝網”的投訴，稱“貝貝網”疑似私自為用戶開通免密支付并扣款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“貝貝網”私自開通用戶免密支付并扣款 回復：退卡已經登記
郭女士在貝貝網購買一張會員卡，訂單號為426385803211072447。
我在貝貝網買東西，頁面有個支付0.01元試用會員的活動，然后也沒細看，當時也沒有明確告訴我試用會員之后要關閉自動續(xù)費，不然會自動扣款。9月20日晚上收到扣款信息，這個會員不是我本人的意愿啊，純粹是商家在玩文字游戲，一種赤裸裸的欺騙行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網表示退卡已經登記辦理。
案例二：“貝貝網”疑似私自為用戶開通免密支付 并扣款 回復：退卡已經登記
聶女士在貝貝網購買一張會員卡，訂單號為426485849358583009。
9月22日凌晨收到短信提示，我的支付寶賬戶于9月21日23時50分在杭州貝購科技有限公司成功付款99.00元，并已關閉該公司的支付寶免密支付功能。在此之前，我從未對該網站開通過支付寶免密功能且扣費前未收到任何短信提示，也未以任何形式購買過該網站的會員，并且扣費是在凌晨左右，聯(lián)系不上該網站客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網表示退卡已經登記辦理。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，貝貝網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《扒一扒“貝貝網”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://www.99poke.cn/zt/bbw/）。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，華為商城、貝貝網、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級，天天網因網站經營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評級。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.99poke.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
