(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱未按承諾發(fā)貨，提現(xiàn)難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”未按承諾發(fā)貨 回復：商品已過清關
蔡女士于2017年8月11日在返利網(wǎng)購買一臺LUNA mini洗臉儀，訂單號為260012355213055。
截止9月19日，距離付款成功已超過25個工作日。根據(jù)返利網(wǎng)頁面的說明，全球購產品會在付款成功后15-25個工作日送達。但直到9月19日，網(wǎng)站頁面仍無法顯示物流信息。多次撥打返利網(wǎng)客服電話，均未得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示已致電聯(lián)系消費者，告知經(jīng)核實商品已過清關，請耐心等待。
案例二：“返利網(wǎng)”下單傭金遲不發(fā)放 回復：用戶不提交理賠
趙先生在返利網(wǎng)購買商品，訂單號為59607700919。
6月18日以后我通過返利下單所得的傭金在9月18日應該正常發(fā)放。但15號左右，直接顯示沒有，我購買了近20多萬元產品，返利顯示應該在9月18日發(fā)放2550元左右，但是在9月15日左右直接顯示為0元。我多次聯(lián)系返利客服，客服說我的訂單不合理。為什么前幾次可以正常發(fā)放，這次金額多就是訂單無效，讓我一個理賠。差不多有幾百單，申請理賠一單，就要10多分鐘，返利這是折磨人，還一個個拖。
返利網(wǎng)說訂單商品多余5件沒返利，但是在我下單這么多的情況下應該有提前或者中途告知的權利和義務。我們下單后返利不僅沒有在下單中途和后期告訴我，并且下完單后還可以顯示預計傭金，返利這樣做是欺詐、誤導。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示致電告知用戶，多筆訂單由于超過商城限購規(guī)則無返利，其余無效訂單可提交理賠，公司幫其反饋商城核查。用戶不接受規(guī)則，也不愿意提交理賠。
案例三：“返利網(wǎng)”一元購商品 提現(xiàn)難 回復：關聯(lián)賬戶欠款
邱女士在返利網(wǎng)購買商品，訂單號為951691963656671。
之前返利網(wǎng)因為做1元購活動，買了69元的充電寶，返利網(wǎng)會返回68元。結果返利網(wǎng)稱我的賬號是違規(guī)設備，只返利了39元，現(xiàn)在以我的關聯(lián)的賬號欠費，39元不給提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示已致電聯(lián)系消費者，告知經(jīng)公司系統(tǒng)檢測，消費者賬戶提現(xiàn)設備關聯(lián)多個欠款賬戶，且各項信息均一致，故判定欠款賬戶為消費者本人使用賬戶，需要將欠款還清。消費者不接受核查結果，也不愿意還款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹慎購買”評級。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://www.99poke.cn/zt/flw/）。(文/林夕)
