(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天貓“夏普騰蛇專賣店”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨，客服不處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宋先生在天貓夏普騰蛇專賣店購買夏普60寸電視，訂單號為56561576864724594。
下單后商家一直不發(fā)貨，并電話告知缺貨，讓我退款，實際該店鋪一直在銷售該款產品。我多次打天貓消費者維權電話，天貓客服小二表示處理中，會催促商家發(fā)貨，實際一直未發(fā)貨，天貓客服無法告知我具體可以處理好的時間。投訴后，也不及時回訪反饋處理結果，最終多次打天貓維權電話情況下，系統裁決結果是賠付了50000天貓積分，商家有貨，為什么賠付積分？這種規(guī)矩合理嗎？。
處理期間，商家將我購買的另一臺已簽收并好評的電視收貨訂單，發(fā)貨物流記錄等信息上傳到我60寸電視的投訴單里，商家存在嚴重欺詐行為，在打天貓客服電話維權過程中，也將此問題反饋天貓小二，小二并未認為此問題非常嚴重并嚴肅處理。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
