(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“好樂(lè)買(mǎi)”的投訴，稱(chēng)“好樂(lè)買(mǎi)”收到退貨商品遲遲不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)退貨成功 “好樂(lè)買(mǎi)”收到商品遲遲未退款
候先生于9月11日在好樂(lè)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)了耐克空軍一號(hào)鞋子一雙，訂單號(hào)為170911620453。
9月15日到貨，打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)鞋子質(zhì)量存在很大問(wèn)題，且不合腳，當(dāng)即退貨，退貨快遞公司為百世匯通，單號(hào)為50606287800373?？爝f顯示好樂(lè)買(mǎi)退貨部已于9月19日收到包裹，截止目前，9月27日，本人仍未收到退款短信，打開(kāi)好樂(lè)買(mǎi)網(wǎng)站，仍顯示待商品退回。
案例二：“好樂(lè)買(mǎi)”收到退貨商品 拒退款
夏先生于8月末在好樂(lè)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)一雙耐克籃球鞋，訂單號(hào)為170829389145。
收到貨后試穿了一下發(fā)現(xiàn)磨腳，就在9月4日申請(qǐng)了退款隨后就將貨物郵了回去，到目前為止今天是9月28日，已經(jīng)20多天經(jīng)過(guò)快遞合適貨物好樂(lè)買(mǎi)售后已經(jīng)收到就是遲遲不退款，給客服打電話(huà)說(shuō)幫忙催促庫(kù)房給我回電話(huà)，打了至少8次電話(huà)。9月28日繼續(xù)打電話(huà)然后就說(shuō)不確定了，什么時(shí)候退也不知道。
案例三：“好樂(lè)買(mǎi)”遲遲不發(fā)貨 無(wú)物流信息
李女士于9月10在好樂(lè)買(mǎi)上訂購(gòu)了一雙耐克喬丹的籃球鞋，訂單號(hào)為170910779458。
到現(xiàn)在已經(jīng)19天了還沒(méi)有收到，但前天訂單上顯示已簽收，我給客服打電話(huà)，他說(shuō)那是他們那邊的原因和我沒(méi)有關(guān)系。我問(wèn)貨到哪了，他們說(shuō)不太清楚，問(wèn)最晚什么時(shí)間，只會(huì)說(shuō)不確定。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，美囤媽媽位居“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”第一；途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)、天天網(wǎng)依次排名，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合排名靠后。(文/向日葵)
