(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱手機質(zhì)量問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”二手手機質(zhì)量差 商家不處理 回復：已處理
石先生于2017年9月1日在來分期購買一部二手的蘋果6手機，訂單號為170901111001678299。
在收到貨以后發(fā)現(xiàn)有嚴重問題，根本不能用。然后退了回去，賣家也收到貨了但是一直沒有處理，打電話無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋相關(guān)同事處理，售后問題處理完成。
案例二：“來分期”分期購手機質(zhì)量問題 退貨難 回復：檢測中
黃女士于2017年8月8日在支付寶來分期購買iPhone 7Plus，訂單號為170808083710914122。
首付金額為900元，分期9個月還款，月供642.09元。2017年8月10日第一次收到手機，手機沒有附發(fā)票，且手機收到時為關(guān)機狀態(tài)無電，進行第一次充電發(fā)現(xiàn)手機充不了電，且一直重復開關(guān)機。因購買時商家有注明手機收到7條內(nèi)無激活狀態(tài)可享受7天無理由退貨，故立馬聯(lián)系客服退貨。
客服稱手機拆封前才可無理由退貨，意思是消費者在不確認手機是否存在質(zhì)量問題的情況下才可以退貨。在這方面我強烈感覺到自己權(quán)益沒有保障，客服表示只能要求換貨，之后客服要求我去當?shù)靥O果手機檢測中心檢測，因客服發(fā)來的地址與我所在地區(qū)不在同一市，所以我一再要求寄回來分期商家要求商家代檢測。2017年8月17日通過順豐速運寄回客服發(fā)的商家地址，且于2017年8月20日顯示手機已簽收。直到9月7日來分期仍沒有給任何處理結(jié)果，9月7日來分期已自動從我的建設銀行卡號扣除了第一次分期。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋售后同事處理，因為用戶是寄回檢測的，因此發(fā)票是寄給商家，商家正在為用戶預約蘋果售后檢測，有結(jié)果會在第一時間告知用戶，持續(xù)跟進中。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
