(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“好樂(lè)買(mǎi)”的投訴，稱(chēng)鞋子質(zhì)量問(wèn)題，客服不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生在好樂(lè)買(mǎi)網(wǎng)站買(mǎi)了一雙NIKE鞋，訂單號(hào)為170626095025。
由于我有6雙鞋，所以一周最多才穿一天，鞋子也保護(hù)的特別好。購(gòu)買(mǎi)2個(gè)月后，鞋側(cè)面連接處出現(xiàn)開(kāi)裂。和好樂(lè)買(mǎi)溝通了5天，好樂(lè)買(mǎi)客服表示這是我自己造成的。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，好樂(lè)買(mǎi)表示用戶(hù)商品已經(jīng)寄出，已短信告知用戶(hù)等待商家收到貨核實(shí)關(guān)單。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”后六位，用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。(文/林夕）
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