(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱酒店返利難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱先生3月21日通過(guò)返利網(wǎng)在藝龍預(yù)訂了2017年6月22-27日日本大阪難波假日酒店的2間房間，訂單號(hào)為51517574。
訂單總金額為8498.26元。下單時(shí)藝龍在返利網(wǎng)上的返利條款并未注明國(guó)際酒店沒(méi)有返利，下單后，返利網(wǎng)上顯示此單預(yù)計(jì)可獲得返利金額297.439元。然而離店后幾天，返利網(wǎng)就關(guān)閉了我的返利訂單，我7月底才發(fā)現(xiàn)訂單失效，此時(shí)藝龍?jiān)诜道W(wǎng)上的返利條款新增了國(guó)際酒店沒(méi)有返利的條款。
7月31日我向返利網(wǎng)提交返利理賠申請(qǐng)，結(jié)果當(dāng)天就被駁回，駁回原因是：商家是根據(jù)訂單完成時(shí)間確認(rèn)返利，訂單完成時(shí)間6月份，超過(guò)8月還未返利請(qǐng)重新提交理賠。直到9月1日還沒(méi)返利，就按照客服說(shuō)的重新提交返利理賠申請(qǐng)，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上根本找不到這個(gè)訂單，理由是無(wú)法審核超過(guò)150天的訂單。因?yàn)樗麄兪前凑瘴业南聠螘r(shí)間起算，到9月1日確實(shí)超過(guò)150天了。
我致電客服問(wèn)情況，客服表示我應(yīng)該8月底申請(qǐng)，現(xiàn)在超時(shí)，無(wú)法再申請(qǐng)。9月5日接到客服回電，稱我的訂單是國(guó)際酒店，沒(méi)有返利，而且藝龍2015年、2016年的訂單就都沒(méi)有返利。既然沒(méi)有返利，為什么返利網(wǎng)上還要掛著藝龍有返利？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示致電用戶了解具體情況，提交相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理，目前訂單返利已發(fā)放到賬。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/flw/）。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。(文/林夕)
