(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱“飛豬”退票機制未明確，收取高額退票費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”退票機制未明確 收取高額退票費
高先生在飛豬旅行訂購了佛山至上海的往返機票，訂單號為435967198106和435967196106。
最近因有事情無法搭乘，需要取消訂單，但是取消操作提示只返還基建燃油費，單程各50元，該條款在APP下訂單支付的時候未曾有過提醒，出票短信也未提及該問題。
同時網(wǎng)站稱該機票為廉價機票，但其實際價格與其他平臺價格基本持平，只在訂單頁面中退票操作后，提示退票費操作規(guī)定，屬于故意隱瞞關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費者進行不平等交易，退票規(guī)則為商家強行制定，未適時明確地告知消費者，違背了公平交易的規(guī)則。
案例二：“飛豬”取消預(yù)訂酒店 不退款
施先生于9月18日在飛豬旅行平臺上預(yù)定了深圳環(huán)宇國際旅行社有限公司旗下的漢姆連鎖酒店，預(yù)定入住時間為10月14日晚至10月15日，訂單號為59552781214027615。
因為把漢姆看成漢庭，在取消訂單時發(fā)現(xiàn)不可取消條款未在顯著位置作出提醒，且格式條款單方面限制免除消費者撤銷、解除合同權(quán)利，合同無效3提前一個月預(yù)定。我提前取消，其還有充足的時間進行二次或多次售賣，對飛豬和酒店平臺的實際損失并沒有產(chǎn)生。
案例三：“飛豬”虛假促銷 用戶支付高價購2折經(jīng)濟艙票
陳先生于9月19日在飛豬訂購了11:45從連云港到北京中國聯(lián)和航空機票，訂單號為430782699798。
購買成功后發(fā)現(xiàn)是兩折的經(jīng)濟艙機票，甚至托運額度都沒有。而我實際購買的是9.5折幾乎全價機票，平臺供應(yīng)商拿走了其中七成的費用，嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)。
案例四：“飛豬”預(yù)訂酒店未入住 用戶被告知無法退款
李先生在飛豬旅行預(yù)訂了北戴河的一個酒店，訂單號為57481082622357427。
后因為行程有變，想取消訂單，所以申請退款。聯(lián)系小二被告知無法退款，這簡直是霸王條款！
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
