(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱疑似虛假宣傳，隔日返利產(chǎn)品返利難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生于8月31日通過(guò)返利網(wǎng)投資沙小僧理財(cái)平臺(tái)，訂單號(hào)為8663。
平臺(tái)宣稱在返利網(wǎng)頁(yè)面注冊(cè)返利188+投資金額1%的返利，并于投資隔日返利發(fā)放到返利網(wǎng)賬戶，而在9月4日仍沒(méi)有收到返利。聯(lián)系返利網(wǎng)客服，客服辯稱要等到9月底才能發(fā)放返利，對(duì)于商家隔日返利的宣傳，客服表示在試用階段。我是因?yàn)橛懈羧辗道旁诜道W(wǎng)注冊(cè)投資，活動(dòng)后變卦感覺(jué)受到了欺騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示已致電告知用戶，理財(cái)訂單需等待商家結(jié)算后具體查看，消費(fèi)者不愿等待。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見(jiàn)：http://www.99poke.cn/zt/flw/）。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國(guó)美在線、亞馬遜中國(guó)、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。(文/林夕)
